售后客服主管

岗位职责：
1. 监督和指导客户售后服务团队，制定及优化售后客服操作流程，确保及时回应和解决客户售后问题；
2. 收集和整理客户的建议和反馈，反映和提供解决方案给相关部门；
3. 组织和开展客户调查和满意度调查，制定客户满意度提升计划；
4. 建立和维护客户档案和服务记录，监测客户生命周期价值和市场趋势；
5. 根据部门指标，制定每月团队绩效，带领团队完成任务目标，并建立相关绩效台账；
6. 负责内外部门沟通，实时观察团队成员的工作状态，发现问题并及时解决问题，以及做好跨部门之间的沟通协调。
任职要求：
1. 大专及以上学历，30-40岁之间，具备3-5年的B2B电商售后客服团队管理经验，有家纺、物流行业经验优先；
2. 具备良好的团队合作和组织协调能力，以及较强的问题解决和决策能力；
3. 熟练掌握Office软件和常用客户服务软件（熟悉erp、企微、智齿的优先），了解基本的电商平台规则和数据分析方法；
4. 具备良好的内部沟通和书面表达能力，有高度的责任感，敢于担当。