400-885-9898
职位描述
投诉客服售后客服电话客服倒班制舆情处理电子商务
职位描述
1、负责内外投诉工单的处理，通过电话外呼形式与用户沟通，做好协调工作，确保用户投诉得到有效的处理，关注危机事件并做好预防工作；
2、了解用户的诉求，反馈用户意见，对于用户所提出的问题，能跟踪，反馈处理结果；
3、负责各个部门之间的协调处理工作，有效推进产品的改进，积极提出意见建议
1、负责内外投诉工单的处理，通过电话外呼形式与用户沟通，做好协调工作，确保用户投诉得到有效的处理，关注危机事件并做好预防工作；
2、了解用户的诉求，反馈用户意见，对于用户所提出的问题，能跟踪，反馈处理结果；
3、负责各个部门之间的协调处理工作，有效推进产品的改进，积极提出意见建议
职位要求
1、有1-2年客诉舆情机构经验；
2、头脑灵活，有自主判断能力；
3、沟通能力强，善于语言表达；
4、具有C2C交易、游戏交易等复杂交易模式平台客诉经验者优先；
5、具备团队合作精神，能够承受重复性工作并具有良好的心里调节能力；
6、对服务风险、安全或舆情风险有一定判断能力，有过疑难投诉、纠纷处理经验，有风险和舆情敏感度。
7、大专及以上学历
1、有1-2年客诉舆情机构经验；
2、头脑灵活，有自主判断能力；
3、沟通能力强，善于语言表达；
4、具有C2C交易、游戏交易等复杂交易模式平台客诉经验者优先；
5、具备团队合作精神，能够承受重复性工作并具有良好的心里调节能力；
6、对服务风险、安全或舆情风险有一定判断能力，有过疑难投诉、纠纷处理经验，有风险和舆情敏感度。
7、大专及以上学历
工作地点
上海普陀区国浩长风城-南座6楼
入职公司信息
- 入职公司: 上海必有回响智能科技有限公司
- 公司地址: 上海普陀区上海市普陀区大渡河路国浩长风城回响科技(国浩长风城店)上海市普陀区大渡河路566弄1号11层02单元
- 公司人数: 100-299人
认证资质
人力资源服务许可认证
人力资源服务许可证是由国家人力资源与社会保障相关部门颁发，代表人才经纪人所在企业可以合法开展人力资源相关业务的资质证件。展示该标签代表该企业发布此职位时已上传《人力资源服务许可证》或《人力资源服务备案证书》并经由平台审验通过。
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职位发布者
何女士/HRBP
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