岗位职责： 1. 团队管理 1. 负责保洁团队的组建、培训、日常工作安排与调配，根据项目需求合理配置保洁人力，确保各区域保洁工作有序开展。 2. 定期组织团队会议，传达公司政策、项目要求，收集员工反馈，解决团队内部沟通问题，提升团队凝聚力。 3. 建立并完善保洁员绩效考核制度，依据员工工作表现、质量达标情况等进行公正考核，激励员工提升工作效率与质量，对表现优秀员工给予表彰，对不达标的及时辅导或采取相应惩处措施。 2. 作业计划与执行 1. 依据物业住宅项目特点（如户型分布、公共区域面积、设施设备布局等）、合同服务标准及业主需求，制定详细且可操作的周、月、年度保洁作业计划，涵盖日常清洁、定期深度清洁、专项清洁任务等，并合理安排工作时间与人员分工。 2. 严格监督保洁计划执行情况，每日巡检各区域保洁作业，包括楼道、电梯轿厢、小区道路、垃圾收集点等，及时发现并纠正清洁不到位、操作不规范等问题，确保清洁质量符合高标准，记录巡检结果作为员工考核依据。 3. 针对特殊天气、节假日、社区活动等情况，提前制定应急预案，灵活调整保洁工作计划与人力部署，保障特殊时段小区环境整洁，满足业主特殊需求。 3. 质量控制 1. 熟悉并贯彻执行国家、地方及公司有关环境卫生的标准与规范，结合项目实际制定内部保洁质量标准细则，明确不同区域（如住宅大堂、楼梯扶手、卫生间等）的清洁频次、清洁程度量化指标。 2. 建立多维度保洁质量监控体系，除日常巡检外，每周组织至少一次的全面质量检查，邀请部分业主参与，收集业主意见；每月进行数据分析，总结保洁质量波动趋势，针对薄弱环节制定改进措施并跟踪落实，持续优化保洁服务质量。 3. 负责处理业主关于保洁服务的投诉，1 小时内响应，24 小时内给出初步解决方案，跟进直至业主满意，分析投诉根源，优化管理流程避免同类问题再次发生。 4. 物资与成本管理 1. 依据保洁作业计划、团队规模及物资消耗历史数据，精准编制保洁物资（如清洁剂、清洁工具、垃圾袋等）月度、年度采购预算，提交上级审批，在预算范围内合理控制物资领用与消耗。 2. 负责保洁物资的库存管理，定期盘点，建立物资台账，确保物资库存处于安全量，既不积压浪费又能保障日常供应；对物资采购质量严格把关，及时淘汰低效、高耗物资，引入环保、高效替代品，优化成本结构。 3. 每月分析保洁成本支出，对比预算与实际，查找成本差异原因，通过优化作业流程（如合理规划清洁路线以减少人力工时、自制部分清洁工具等）、节能降耗等措施，实现年度保洁成本降低 [X]% 的目标。 5. 培训与发展 1. 根据员工技能短板、新项目需求及行业发展动态，制定年度保洁培训计划，内容涵盖清洁技巧提升、新设备操作、安全知识、服务意识强化等课程，定期组织培训与考核，确保员工技能持续提升。 2. 发掘团队内有潜力员工，为其制定个性化职业发展路径，提供晋升机会或跨岗位锻炼机会，鼓励员工自我提升，向公司输送优秀人才，保持团队活力与稳定性。 3. 定期收集行业最新保洁技术、管理理念，组织团队分享学习，结合项目实际进行应用创新，提升团队整体竞争力。 二、任职要求 1. 教育背景：大专及以上学历，物业管理、酒店管理、环境管理等相关专业优先。 2. 工作经验：具有 3 年以上物业住宅保洁主管岗位管理经验，熟悉住宅项目保洁全流程运作，有知名物业行业头部企业工作经历者优先考虑，能快速适应高强度工作节奏与高标准服务要求，具备应对复杂保洁问题的能力。 3. 专业技能： 1. 精通各类清洁设备（如洗地机、吸尘器、抛光机等）操作与日常维护，熟悉多种清洁药剂性能、配比及使用安全规范，能根据不同材质表面（石材、木地板、金属等）制定针对性清洁方案。 2. 熟练运用办公软件（Excel、Word、PPT）进行数据统计分析、报告撰写，能依据保洁数据制定优化策略，提升管理效能。 3. 具备良好的组织协调能力，能有效协调内部团队、与其他部门（工程、客服、安保）协作，妥善处理外部关系（供应商、社区居委会、环卫部门等），保障保洁工作顺利推进。 4. 素质能力： 1. 具备较强的责任心与执行力，对保洁工作细节严格要求，面对困难任务不推诿，确保各项任务按时、高质量完成。 2. 拥有良好的服务意识与沟通能力，善于倾听业主需求，能将业主反馈转化为保洁改进方向，提升业主满意度。 3. 具有一定抗压能力与应变能力，在项目迎检、突发卫生事件等高压情境下，保持冷静，迅速组织团队灵活应对，保障小区环境稳定。 5. 其他要求：身体健康，无不良职业病史，能接受不定时加班（如遇紧急保洁任务、重大活动保障等），持有相关保洁管理职业资格证书者优先。