客服主管

公司介绍：
贵阳小河小白熊干洗整形店成立于1996年12月31日，（由于注册时为“个人独资企业”，为扩大规模及规范公司管理，同时公司主体不能由“个人独资企业”直接转为“股份制有限责任公司”，已于2019年再注册公司：“贵州小白熊家庭服务有限公司”，目前相关业务、税务等正向新公司转移中）；公司现为贵州省洗涤协会副会长单位。整体运营中心在贵州省贵阳市观山湖区金融城二期月华轩住宅1-13栋负2-39，40,42,43，现有员工近70名；
公司经过多年的积累，开发出以“工厂+收衣柜+门店+客服”的运营模式。目前服务网点是贵州同行业第一，主要功能是形象展示、客户沟通、业务实现等。
企业文化
使 命：便捷生活 美好时光
企业愿景：为顾客提供便捷、优质、实惠的洗衣服务，为同事搭建“成长共赢·成就自我”的工作平台。
工作内容：
1、直接对领导负责，服从领导的工作安排，遵守公司各项规章制度。
2、各类表格文件的完善和改进，定期对客服团队进行绩效考核，制定奖惩措施；制定客服工作流程和规范，提高服务质量。
3、对客户反映的问题进行统计分析，为公司发展提出合理建议。
4、负责制定客户服务原则和客户服务标准，协调沟通公司各部门之间的工作，为客户提供优质服务
5、收取及审阅已发生的投诉，并了解处理进度，遇重大问题或突发事件及时汇报。
6、定期对客户进行客群关系分析，对关系状态异常的客户加强感情联络，避免客户流失。
7、遇有紧急事故，全责处理善后工作。
8、组织开展同检和用户意见反馈，对管理服务质量进行严格控制。
9、每周针对公司的活动及变更，编辑文案，进行公众号运营宣传。
10、负责部门常规培训。
11、积极带领部门员工工作，配合相关部门。
12、完成公司领导交办的其他工作。
任职要求：
1、学历：大专及以上学历，1年以上客服管理经验
2、具备良好的沟通能力和团队协作精神，能够妥善处理各种突发情况；
3、熟悉客户服务流程，有洗衣行业从业经验者优先；
4、具备优秀的管理和组织能力，能够带领团队实现既定目标；
5、对客户服务质量有高度的追求，具备较强的责任心和敬业精神。
6、积极参加公司组织的各类学习、自主学习专业技能及服务技能。
工作地点：
贵阳市观山湖区金融城二期月华轩住宅1-13栋负2-39号小白熊洗衣月华轩店
福利待遇
1、工作时间：早九晚六，单休周日，节假日正常放假；
2、试用期1-3个月，试用期薪资4000，转正后综合薪资4-6k,优秀者可提前转正。
3、转正购买五险、定期团建、月度评选优秀员工表彰
4、完善的培训体系，助力您快速成长；
5、广阔的职业发展空间，丰富的晋升机会；
6、舒适的工作环境，融洽的团队氛围。