客服专员

公司介绍：
贵阳小河小白熊干洗整形店成立于1996年12月31日，（由于注册时为“个人独资企业”，为扩大规模及规范公司管理，同时公司主体不能由“个人独资企业”直接转为“股份制有限责任公司”，已于2019年再注册公司：“贵州小白熊家庭服务有限公司”，目前相关业务、税务等正向新公司转移中）；公司现为贵州省洗涤协会副会长单位。整体运营中心在贵州省贵阳市观山湖区金融城二期月华轩住宅1-13栋负2-39，40,42,43，现有员工近70名；
公司经过多年的积累，开发出以“工厂+收衣柜+门店+客服”的运营模式。目前服务网点是贵州同行业第一，主要功能是形象展示、客户沟通、业务实现等。
企业文化
使 命：便捷生活 美好时光
企业愿景：为顾客提供便捷、优质、实惠的洗衣服务，为同事搭建“成长共赢·成就自我”的工作平台。
企业价值观：顾客至上、团队协作、诚信自律、激情进取、追求卓越。
岗位描述
1、接听客户来电，受理微信公众平台客户留言及咨询（要求在线第一时间回复）
2、远程指导客户使用自助存取柜并解决简单的软件问题
3、处理客户投诉并保存文档资料
4、监控管理各环节是否按照流程规范进行操作
5、监控数据是否异常
√自助柜客户存衣是否及时送洗；
√当天待配送衣物是否配送完毕；
√电商部收衣数据和当日入厂数据是否相匹配；
√已收衣未入厂衣物原因跟踪。
6、监控自助存取衣硬件及网络是否异常并及时上报
√自助柜是否满柜；
√网络是否异常；
√及时发现热线中的批量问题。
7、关怀回访客户，并为有特殊需求的客户协调解决问题的方案。
√新客户办卡最晚次日跟踪讲解自助存取柜使用流程；
√已回柜未及时取衣客户，关怀客户是否方便取衣；
√在厂衣物超期交付，关怀客户了解是否有着急使用的情况；
√衣物效果不满意返厂处理后，关怀客户了解处理效果。
√特殊事件（停电，自助柜网络异常，硬件异常等）影响正常衣物时效（如停电衣物未能及时送洗入厂），主动联络客户说明情况，了解衣物是否着急使用。
8、协助各环节完成工作临时性工作。
任职资格
1.大专及以上学历，具备良好的服务意识和沟通能力。
2.具备1年以上客服或相关工作经验，熟悉客户服务流程。
3.具备良好的倾听能力和解决问题的能力，能够妥善处理客户投诉。
4.熟练使用电脑办公软件，具备基本的网络知识。
5.具备较强的沟通及语言表达能力，能严格按照电话礼仪和客户沟通顺畅
6.掌握洗涤常识、面料成分、污渍分类、常见奢侈品牌、洗涤标示等专业知识；
7.熟悉工厂、营业部等各业务流程及规范；
8.掌握异议客户处理流程及公司奖惩制度；
9.遵守公司的规章制度，能积极完成临时工作安排。
10、积极参加公司组织的各类学习，自主学习专业技能及服务技能
福利待遇：
1.工作时间：8:00-20:00，上二休一
2.1-2个月试用期，试用期工资3000元
3. 转正综合薪资4000-6000+绩效，
4.公司将提供具有竞争力的薪资待遇和完善的福利体系，具体面议。
5.晋升机制：初级客服-中级客服-高级客服-客服主管
6.月度评优发奖励、定期团建。
上班地点：目前在小白熊洗衣（枫林店），后期会搬迁至白云区联东U谷科技创业园区。