客服主管

岗位职责

1. 依托专业洗护知识，为客户解答各类面料洗护、污渍处理、取送服务等问题，提供精准解决方案；
2. 处理客户售后需求，协调内外部资源解决洗护纠纷，维护品牌口碑；
3. 主动收集客户对新品面料洗护的反馈，同步至技术部门；
4. 优化客服流程，具备基础管理意识（或者愿意学习管理知识），推动团队服务效率提升。

任职要求

1. 具备衣物面料、洗护工艺等专业知识，有洗涤行业客服经验者优先；
2. 高度认同公司30年匠心洗护的品牌理念，愿以服务守护品牌信誉；
3. 积极进取、热爱学习，能主动跟进面料升级、洗护技术更新等行业动态；
4. 拥有基础管理意识，善于总结工作方法，可协助团队优化服务标准。