更新于 12月6日

售后质量改善

8000-13000元
  • 青岛城阳区
  • 5-10年
  • 本科
  • 全职
  • 招1人

职位描述

电器家用电器商用电器家具/家居/家电
岗位职责:
1. 数据驱动的问题识别
· 收集并深度分析售后服务数据(如报修率、故障类型、零部件更换率、用户投诉等),定位高频、高影响的质量问题。
· 协同技术、研发、生产部门,将售后问题转化为具体的技术改进需求。
2. 质量问题根因分析与改善
· 主导或参与重大/重复性质量问题的根本原因调查,运用5WHY、FMEA、鱼骨图等工具进行分析。
· 制定并跟踪改善措施的实施计划,确保问题闭环管理。
3. 协同改进与流程优化
· 与研发、生产、供应链部门合作,推动设计、工艺、物料等方面的预防性改进。
· 优化售后服务流程(如诊断指南、维修规范),提升一次性修复率与服务效率。
4. 标准与知识管理
· 建立和更新售后服务质量案例库、典型故障解决方案,并为售后团队提供培训支持。
· 参与制定或修订产品售后服务技术标准及质量验收规范。
5. 效果验证与报告
· 跟踪改善措施的实施效果,通过数据对比验证改进成果。
· 定期输出售后质量分析报告,向管理层汇报关键问题及改进进展。
任职要求
1,教育背景:本科及以上学历,质量管理、机械、电子、自动化、工业工程等相关专业。
2,工作经验:3年以上家电行业质量管理、售后技术支持或产品改善相关经验。
3,对家电行业充满热情、善于发现并解决问题的售后质量改善专家,熟悉家电产品结构、工作原理及常见故障模式(如空调、冰箱、洗衣机等)。

工作地点

山东省青岛市城阳区高新区宝源路联东U谷

职位发布者

曹女士/人事经理

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公司Logo青岛海氏烘焙电器有限公司
海氏Hauswirt创立于2009年,至今已有15年的发展历史。多年来,海氏专注研发高端烘焙电器。深耕家用和商用两大烘焙生态场景,并不断延伸出烘焙模具线、半成品线、咖啡机线、咖啡豆线、烘焙原料线等,致力于成为客户专业的烘焙方案提供商。海氏将持续为客户打造超预期的烘焙体验,引领高品质的烘焙生活方式,传承烘焙文化,致力于“让烘焙像中餐一样普及”。海氏总部坐落于美丽的海滨城市—青岛,依托这座海滨城市的独特魅力,汇聚了海纳百川的精髓和科技创新的力量。海氏在这片充满历史底蕴的土地上,不断开拓创新,向世界展示着青岛品牌的活力和潜力。海氏全资研发工厂坐落于广东佛山,先后获得广东省高新技术企业、安全生产标准化三级企业等荣誉称号。多年来,秉持着“品质至上、全员参与、精益生产、以优质产品服务用户”的研发方针,生产产品多次获得CCC、CQC、CB、CE、GS、ETL等多项国内外权威认证。研发工厂引进了国际先进的生产技术和设备,拥有5条完整智能U型循环式装配生产线,已形成熟练的产品研发、模具制造、生产装配、功能检验等一体化模式,是海氏品牌旗下集先进技术与卓越品质于一体的制造中心。
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