售后质量改善

岗位职责：
1. 数据驱动的问题识别
· 收集并深度分析售后服务数据（如报修率、故障类型、零部件更换率、用户投诉等），定位高频、高影响的质量问题。
· 协同技术、研发、生产部门，将售后问题转化为具体的技术改进需求。
2. 质量问题根因分析与改善
· 主导或参与重大/重复性质量问题的根本原因调查，运用5WHY、FMEA、鱼骨图等工具进行分析。
· 制定并跟踪改善措施的实施计划，确保问题闭环管理。
3. 协同改进与流程优化
· 与研发、生产、供应链部门合作，推动设计、工艺、物料等方面的预防性改进。
· 优化售后服务流程（如诊断指南、维修规范），提升一次性修复率与服务效率。
4. 标准与知识管理
· 建立和更新售后服务质量案例库、典型故障解决方案，并为售后团队提供培训支持。
· 参与制定或修订产品售后服务技术标准及质量验收规范。
5. 效果验证与报告
· 跟踪改善措施的实施效果，通过数据对比验证改进成果。
· 定期输出售后质量分析报告，向管理层汇报关键问题及改进进展。
任职要求
1，教育背景：本科及以上学历，质量管理、机械、电子、自动化、工业工程等相关专业。
2，工作经验：3年以上家电行业质量管理、售后技术支持或产品改善相关经验。
3，对家电行业充满热情、善于发现并解决问题的售后质量改善专家，熟悉家电产品结构、工作原理及常见故障模式（如空调、冰箱、洗衣机等）。