客服专员

岗位职责：
1.解答客户咨询（商品信息、订单状态、促销活动）。
2.处理售后问题（退换货、退款、差评安抚）。
3.记录反馈高频问题，优化客服话术或流程。
4.维护客户关系，提升满意度及复购率。
任职要求
1.大专及以上学历（部分公司可接受经验丰富的非相关学历候选人）。
2.专业不限，市场营销、电子商务、心理学相关专业优先。
3.1年以上客服工作经验（应届生可接受，但需有服务行业实习经历）。
4.熟悉电商平台规则（如退换货流程、投诉处理）或线下门店服务流程。
5.语言表达清晰，打字速度快。
6.熟悉订单处理、退换货流程及后台操作。
7.快速判断客户需求，提供解决方案（如售后纠纷、物流异常处理）。
薪资：3300-3500 上班时间：线上时间早八晚九，坐班时间早九晚六 单休 转正缴纳五险