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质检(滴滴外包)

9000-10000元·16薪
  • 北京海淀区
  • 经验不限
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

质检客服呼叫中心质检培训管理BPO外包人员企业服务培训/辅导服务互联网
岗位职责:
1、质检管理标准维护:BPO职场的质检、讲师筛选认证,BPO职场的质检、讲师管理及协调
2、资源管理:负责典型case转化和沉淀,整理归档并改善质检结果;BPO质检资源的协调与维护
3、需求挖掘:以深入调研为抓手,分析业务团队的发展方向,通过质检、培训等手段来提升员工的工作效率及业务理解能力
4、跟踪质培效果,观测指标数据变化及时调整质培策略,确保质培投入产出比,通过考试、问卷调查、结算对比等方式,对质培成果进行量化评估,为后续质培方向改进提供建议
5、下沉业务,主动识别和诊断业务痛点,适配质培专项项目,持续推进交付结果验收
6、可接受出差对职场执行情况进行摸底并进行提升干预
7、具备内容开发能力(业务专业力/通用能力课程;培训工具;提效工具等),确保培训内容的针对性与实用性可以助力业务目标的实现
岗位要求:
1、大专以上学历,人力资源、培训、管理相关专业优先
2、有出行行业呼叫中心质检&培训管理等相关工作经验优先
3、学习能力强,有强大的服务意识,并且对于安全隐患有较高敏感度
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工作地点

北京海淀区未名视通研发楼

职位发布者

袁女士/招聘专员

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天津穆林科技有限公司北京分公司
天津穆林科技有限公司(穆林科技),创立于2019年10月,目前在全国拥有3家分公司及数十家合作企业。穆林科技以北京、上海、广州、深圳、大连、沈阳、杭州、苏州、南京、厦门、青岛、天津、成都、武汉、西安、郑州等16个主要城市为中心,建立了覆盖全国108个城市的全国性服务组织网络。
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