客服专员（美团）

【岗位职责】
主要受理企客、商企通、外卖柜3个业务业务客诉
企客：主要处理夜间品牌连锁配送过程中发生的餐损以及投诉骑手等问题
商企通：服务于企业用户主要处理企业员工因公消费，福利消费过程中涉及的订单问题，使用规则解答，报销场景协助；涉及场景：因公差旅，商务宴请，工作餐补，加班打车，企业福利等等
外卖柜：主要受理夜间骑手&用户在使用外卖柜过程中未收到取餐码以及未查询到订单等客诉问题
【岗位要求】
1、高中/中专及以上学历
2、年满20周岁-35周岁，
3、无经验要求，从事过呼叫中心客服岗位在线&电话工作经验优先；
4、普通话标准，有普通话证书二乙以上的优先；
5、具备计算机操作能力，如Windows，office（筛选/字段使用/信息梳理整合等）等办公软件的操作；
6、打字要求：60字/min以上（准确度95%）；
【工作时间】
大夜21：00-9：00灵活排班，目前有3种排班情况
①上一天休一天，例如：4月16号21：00上班，4月17号9：00下班，4月18号21：00上班，4月19号9：00下班
②上二天休二天；例如：4月16号21：00上班，4月17号9：00下班，4月17号21：00上班，4月18号9：00下班，4月19号和4月20号休息，4月21号21：00上班，4月22号9：00下班
③小夜班次（23：00-8：00/24：00-9：00），正常安排上5天休2天
班次补贴：
大夜106元/次、小夜班70元/次
【薪资待遇】
薪酬结构：基本工资+全勤+餐车补贴+绩效；
试用期：综合薪资3700-5000元，前3个月保底工资3700元（需全勤，绩效保底1000元）；
正式期：综合工资3700-7000元；
新人激励：入职满30天/60天各有500元，共1000元新人激励
【福利】
1、社保：根据国家规定，入职即为员工缴纳五险一金；
2、带薪婚假、产假、陪产假，病假等法定假期，入职满一年享受带薪年假；
3、团队活动：各节日福利及活动。
【岗位晋升】
提供“专业+管理+职能”三项晋升渠道，为每位员工提供广阔的职业发展平台。
项目预期规模300人+，管理岗位配比1:15，职位晋升空间大。
面试地点：石家庄市桥西区槐安路勒泰广场西城国际 A 座 6层