物业客服专员

客服专员岗位职责：
1、每天对负责区域巡查一至两次，对管辖区域的保洁、设备、保安、消防、绿化等进行检查；
2、负责客户迁入/出、装修、装修押金退还手续的办理；
3、负责对客户费用的催缴工作，包括缴费通知单发放、催缴费，停车月卡的发行、续期等；
4、准确记录客户报修电话，并正确传达工程部，并跟踪回访负责大厦客户的维修处理报修；
5、主动致电客户，做好专业指导服务及客户关系维护；接受客户咨询，记录客户咨询、投诉等内容，按照相应流程给予客户反馈；
6、负责客户的来电、来访、投诉的接待、做好登记和记录，按照相应流程给予客户反馈，处理并向上级汇报；
7、负责对接客户会议室使用、入户保洁等增值服务的需求及跟进后续工作；
8、日常资料及标识标牌的制作及更新，各类报表的提交等；
9、高峰期维护秩序引导客户有序乘坐电梯；
10、其他上级交办的事项。
任职要求：
1、大专及以上学历，有一年及以上物业工作经验，条件优秀可放宽；
2、形象良好，身高160cm以上，长相甜美，有团队合作及敬业精神；
3、具备良好的职业素养，礼仪礼貌到位，待人热情；
4、能熟练使用办公软件及办公设备。