前台接待员

1.熟悉员工手册的规章制度和奖处条例。
2.严格遵守出勤的纪律条款。
3.严格按照酒店和部门要求做好仪容仪表和个人卫生。
4.保证前台和办公区域的干净整洁，保持前台良好的形象，每个员工都要爱护酒店的设备，及时报告故障或维修。
5.准时参加安排好的培训，积极参与酒店的各项活动。
6.按照标准服务流程，为我们的客人提供最优质的服务。
7.根据OTA订单以及其他渠道订房信息预定房间。
8.掌握客流量、房间、房型可卖数、熟知会员制度，不断提高up-selling、付费早餐、会员卡的成绩，增加每日的酒店收入。
9.通过每日例会和交班本，了解当天的重要事件和信息，确保交班信息的准确到位。
10.严格按照每个班次的Check list完成所在班次工作。
11.为客人办理入住，协助客人填好入住登记表，发送正确的钥匙给客人，如有房间安排上的特殊要求，及时联系客房部。
12.客人的信息都已登录在PSB系统中，并上传公安局。
13.为客人办理退房，确保客人账单的正确性。
14.使用授权提高客人满意度，为客人创造个性化体验，解决客人投诉，掌握和确保客人的满意度。
15.礼貌和友好地接听所有的来电。
16.准确及时的为客人提供叫醒服务。
17.跟进联系客人遗留物处理。
18.发生紧急或不寻常事件时，及时与经理沟通，交流反馈意见。

岗位要求：

任职要求:
1.工作经验:有酒店行业前台岗位工作经验优先考虑；
2.硬性要求:身高不低于158CM/170CM；
3.职业意识:对工作认真踏实，工作态度端正；