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客服主管

6000-8000元
  • 咸宁咸安区
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

现场客服酒店/民宿物业管理
岗位内容:
1、负责雪具大厅运营及安全管理;
2、负责雪具保养、维修、日盘、发放统筹等工作;
3、负责监督雪服品质,及时进行归还雪服清洗、烘干工作;
4、负责接待大厅环境卫生、秩序维护、安全提示及消防管理等工作;
5、负责执行并监督客服的各项工作制度和工作流程,包括但不限于游客中心接待、问询、广播、寄存物品、医务室、迷童室、婴儿车出租、导游、电瓶车、游客满意度调查等;
6、负责游客投诉管理,建立投诉档案,追踪投诉处理结果,统计相关数据进行分析复盘提升;
7、负责游客意外伤害处理,游客后续跟进、赔偿以及保险对接等工作,同时建立意外伤害档案并进行统计分析复盘提升;
8、负责闸口检票管理,按照检票相关流程,并监督实施,确保检票工作的效率,制定并执行闸口突发事件应急预案;
9、负责VIP接待、导游业务能力培训等工作,确保提升接待标准和服务质量。
任职要求:
1、具备3年以上客户服务或销售管理经验,其中2年以上担任客服主管或经理职位
2、 具有优秀的沟通技巧、团队合作和协调能力,以及良好的客户服务意识和责任心
3、熟练使用办公软件;
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工作地点

咸宁咸安区际华园水晶谷

职位发布者

陈慧/人事经理

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央企新兴际华全资三级子公司-荷原商业管理(北京)有限公司(网址:http://www.xxcig.com/zcjygs/index/index.html)荷原商业管理(北京)有限公司成立于2013年,注册资金5000万元,是中央企业新兴际华集团旗下专门从事资产整合、资产管理、资产经营等相关业务的专业公司:新兴际华资产经营管理有限公司全资组建。荷原商业管理(北京)有限公司坚持以自主经营为主、招商运营为辅的模式引领公司业务,实现轻资产经营。通过集约化运营、打造专业经营团队、提升商业运营能力,协助资产公司创造稳定可持续的经营现金流,推动资产公司盘活闲置资产,提升资产公司资产价值,力保持有型物业长期稳定运营,助力销售型物业快速去化,赋能公司品牌价值提升。公司商业运营项目遍布全国多地,包括北京、武汉、广东、芜湖、天津、大连等地,项目业态涉及文旅、酒店、公寓、购物中心、商街等。本公司围绕上级资产公司“1+3+X”的产品规划思路,着力打造”4+12+X”经营特色品牌,即4大自营品牌+12大自营门店+创新品类。致力打造出有新兴际华特色的商业品牌IP,实现多业态均衡发展,力争成为国内一流的商业运营商。
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