【天河写字楼】客服专业经理

工作内容：
- 制定客服团队的工作计划，合理分配日常工作任务，如工单处理、投诉跟进等，并监督执行进度。
-组织客服人员进行定期培训，包括服务流程、沟通技巧、物业法规等内容，以提升团队的专业能力和服务水平。
- 通过多种方式(如走访、座谈会、问卷调查等)定期与租户沟通，收集反馈，了解租户需求和意见，建立良好的信任关系。
-对租户的重大投诉或疑难问题进行直接处理，协调工程、安保等部门制定解决方案，并全程跟踪直至问题闭环。
- 分析租户满意度数据，找出影响满意度的原因，如服务延迟、沟通不畅等，并据此制定相应的改进措施。
-策划并组织各类租户活动，如节日联谊、社区文化活动等，旨在增强租户对物业的认同感和归属感。
-抽查客服工单处理情况，确保响应时间、解决效果等均达到既定标准，同时跟进投诉处理进度，避免问题积压。
准时向业主(住户)派发各种费用的交费通知单，并督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用，统计各项费用的收缴率并向项目经理汇报。
-负责归档客服相关文件，包括租户档案、投诉记录、服务协议等，确保所有信息完整且可追溯。
- 参与突发事件处理(如停电、漏水等)，协助安抚租户情绪，并协调解决方案。