平台运营

任职要求：1、本科及以上学历，电子商务、市场营销或相关专业优先
2、3年及以上电商平台运营经验，有奢侈品或高端消费品牌运营经验者优先。
3、熟悉微信生态商城或其它主流电商平台规则及操作流程，有成功运营案例者优先。具备数据分析能力，能通过销售数据、用户行为数据优化运营策略。擅长制定促销活动，社交媒体推广
4、具备用户画像分析能力，能通过会员体系提升复购率。沟通协调能力：需跨部门协作（设计、物流、客服等），推动项目落地。具备危机处理能力，能应对库存、物流或客户投诉等突发问题
岗位职责：1、线上小程序商城日常运营管理，负责上下架商品审核、库存监控及价格策略调整，确保商品描述准确无误
2、优化页面设计及用户体验，提升加载速度与购物流程转化率。营销活动策划与执行，策划并执行年度促销活动（如大促、品牌日），结合热点制定主题营销方案。数据分析与策略优化，定期分析流量、转化率、客单价等核心指标，生成运营报告并提出改进建议。
3、处理客户咨询与投诉，优化售后服务流程，提升客户满意度。搭建会员体系，通过精准营销（如短信推送、优惠券发放）提高用户粘性。协调供应链团队保障商品供应，与物流部门优化配送效率。联动市场部策划品牌联名活动，扩大平台影响力。
4、通过社交媒体、短信营销、用户社区等渠道促进主理人与私域客户互动，提升客户成交率、满意度和忠诚度；制定平台C端客户的拉新、留存、转化策略，如会员体系、积分活动等，并持续分析用户画像；
5、解答商品咨询、鉴定流程等问题，促进下单转化；处理退换货、纠纷，维护用户满意度，服务高净值用户，提供个性化推荐及专属权益；处理投诉、交易纠纷，降低平台风险。