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物业客服主管

5000-7000元
  • 万宁
  • 1-3年
  • 本科
  • 全职
  • 招1人

职位描述

现场客服物业管理居民服务
1、全面负责客服中心工作,建立团队文化,协调班组成员,掌握员工思想状况,提高客服人员政治思想素质和业务技能。
2、定期组织客服人员培训,定期开展服务意识、服务技能、礼仪礼节等方面的培训工作。提高客服服务质量。
3、熟练掌握客户的基本情况,建立工作台帐、掌握小区动态
4、根据客户群体差异,制定特色社区活动及客户关怀活动,挖掘社区各类兴趣达人,组创社区兴趣小组,为客户搭建交流平台,营造和谐社区氛围。
5、负责投诉的接待、处理和回访工作。优你管家投诉处理,CRM系统维护。
6、受理单元入伙(交付)、住户办的办理、搬家预约、客户的迁入、搬出放行手续等办 公事务的办理;
7、负责管理处的客户满意度、管理费催缴等工作部署。
8、负责装修申请、办理、管理并协调安管、工程人员对施工阶段的管理,发现违反规定现象,及时劝阻,并通知有关部门
9、利用客户资源及需求,通过挖掘和整合优质商业资源,开展社区营销及增值服务,创造邻里经济产值。
10、识别责任区域内重大环境因素及危险源。
11、做好对业户进行社区文明、环保和安全知识的宣传。
12、配合地产公司、运营管理部开展系列工作。
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工作地点

神州半岛天悦湾海南省万宁市神州半岛中海天悦湾物业服务中心二楼

认证资质

营业执照信息

职位发布者

庄思婧/人事经理

三日内活跃
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公司Logo中海物业管理广州有限公司万宁分公司
中海物业集团有限公司(以下简称「中海物业」)隶属于中国建筑集团有限公司(2020年度世界500强第18位)旗下中国海外集团,是中国首批一级资质物业管理企业。中海物业最早可追溯到一九八六年,于香港提供物业服务。1991年进入中国内地,辅助并战略性配合中国海外发展在香港及内地的房地产业务。2015年10月23日,中海物业在香港联交所主板上市,股票代码:2669.HK。中海物业秉持“成为卓越的国际化资产运营服务商”的企业愿景,以“我们经营幸福”为企业使命,践行“物有所依,业有所托”的服务承诺,将“一体(公司发展的主航道,坚持提供建筑及房地产全生命周期的管理和服务)两翼(“客户满意度”、“管理规模”,追求客户满意度的规模扩张,持续提升单位面积的效益)四驱(基础服务、增值服务、资产运营、投资并购等业务板块,作为公司优化营收结构,为增长发展提供动能)”作为未来发展战略,为各行业客户提供规范化、精细化、专业化、定制化的服务。作为央企、国企、民企最为信赖的合作伙伴,中海物业服务超过100家世界500强客户,2008-2018连续十一年入选中国物业服务百强企业TOP10,2018年9月,获中国物业管理百强企业NO.1(排名来自中国房地产报);2019年5月,获2019物业服务企业上市公司TOP10第三;2019年5月,获选中国物业管理协会副会长单位(在全国近3000家会员单位中脱颖而出);2019年6月,获中国物业管理企业十大品牌NO.1;2019年7月,中海物业成为BOMA国际认证机构白金会员。2019年10月,获第八届杰出企业社会责任奖;2020年7月,获2020中国物业服务企业品牌价值N0.1。目前,中海物业业务分布于中国114座主要城市,签约物业项目851个,服务面积超过1.57亿平方米,业务涵盖精品住宅、商业综合体、超甲级写字楼、政府物业、产业园区等多元化业态,我们将始终坚持以客户为中心的品质管理、以客户为中心的服务产品设计能力,致力于成为集全球化战略布局、国际化管理视野于一体的行业领导品牌。(数据截止06月)
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