房务服务经理

岗位：房务服务经理
一、岗位概述
我们正在寻找一位经验丰富的房务服务经理，全面统筹酒店前厅部与客房部的运营管理工作。您将带领团队确保卓越的宾客体验，同时优化成本、提升效率，为酒店创造价值。
二、工作职责
1. 宾客体验管理，监督前厅（前台、礼宾、总机等）与客房（清洁、洗衣、布草等）全流程服务，确保从入住到离店的无缝衔接，亲自处理VIP接待及复杂客诉，将问题转化为改进机会，分析宾客反馈（评价、问卷、暗访报告），持续优化服务标准。
2. 运营与成本控制：制定部门预算，监控人力、耗材等成本，在保障品质的前提下降本增效，优化房态管理策略，与销售、收益部门协作提升客房收入，确保设施设备良好运转，统筹布草洗涤、客房物资库存管理。
3. 团队管理与协作：培养前厅、客房主管及一线员工，打造高效能团队，设计弹性排班方案，应对旺季人力挑战，跨部门联动（工程、安保等），快速解决运营问题。
4. 质量标准与合规：执行严格的清洁SOP与安全规范（消防、化学品管理等），定期检查客房及公共区域，确保符合品牌标准与卫生法规
三、岗位要求
1、大专及以上学历，3年+同星级酒店房务管理经验
2、精通前厅/客房运营全流程，持相关职业资格证优先
3、擅长团队激励与跨部门协作，抗压能力强
四、薪资与地点
薪资范围：7K-9K（具体面议，依经验能力定薪）
工作地点：珠海市香洲区