电商客服

岗位职责：
1、在电商平台(包括但不限于抖音平台)提供专业的售前咨询与售后服务；
2、通过在线聊天工具(如飞鸽，千牛等)及时响应客户咨询，解决客户疑问，提升客户满意度；
3、跟踪订单状态，处理退换货请求，确保客户问题得到妥善解决；
4、收集并反馈客户意见，协助优化产品和服务质量。
任职要求：
1、具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心，细致地解答客户问题；
2、熟练使用电脑及常用办公软件，打字速度快，能够高效处理客户信息；
3、有电商客服相关工作经验者优先，熟悉电商平台操作规则；
4、具备较强的学习能力和抗压能力，能够在快节奏的工作环境中保持积极态度。