网货运营调度专员

一、岗位职责
1. 平台运营与订单管理
· 在网络货运平台（如满帮、货拉拉、路歌等）上发布货源信息或寻找合适车源。
· 接收、审核并处理客户的线上运输订单，进行合理调度与分配。
· 跟踪订单全流程状态，确保系统信息准确、实时更新。
2. 运输协调与过程监控
· 匹配承运司机/车队，协商运价、运输时间等细节，达成合作。
· 全程跟踪在途车辆位置与状态，通过GPS等技术工具进行可视化监控。
· 处理运输过程中的异常情况（如延误、路线变更、货物异常等），并及时与客户、司机沟通解决。
3. 客户服务与关系维护
· 作为客户与承运方之间的主要联络人，提供售前、售中、售后咨询与服务。
· 维护客户关系，了解客户需求，提升客户满意度和忠诚度。
· 处理客户投诉与纠纷，寻求最优解决方案。
4. 数据录入与单据管理
· 确保运输合同、电子运单、回单等各类电子文档的准确生成、归档与管理。
· 核对运输数据，为结算提供准确依据。
· 协助进行基础的数据统计与分析，为运营优化提供支持。
5. 费用结算与合规支持
· 与司机/车队进行运输费用的核对与结算。
· 协助处理与平台的资金流水、开票等财务流程。
· 确保运输业务符合网络货运平台规则及国家相关法规（如税务、交通法规）。
二、招聘需求（任职要求）
1. 基本要求
· 学历：大专及以上学历，物流管理、交通运输、供应链管理、电子商务等相关专业优先。
· 经验：1年以上物流、货运代理或相关领域工作经验。有网络货运平台操作经验者尤佳。
· 行业知识：了解公路运输市场、运价构成、车型载重等基本物流知识。
2. 核心技能
· 平台操作能力：熟练使用至少一种主流网络货运平台（如运满满、货拉拉、G7，中储等）及相关办公软件（如Excel, WPS）。
· 沟通协调能力：出色的口头与书面沟通能力，善于与不同类型的人（客户、司机等）有效沟通，抗压能力强。
· 问题解决能力：头脑灵活，能快速应对和处理运输途中的各种突发状况。
· 责任心与细心：工作严谨，对数字敏感，能确保订单信息与单据的准确性。
3. 优先考虑条件
· 持有C1及以上驾驶证，或有跟车、调度经验者。
· 具备基础的财务对账知识或客户服务经验。
· 有供应链公司、三方物流或车联网公司工作经验。
· 对数据有一定敏感性，能使用工具进行简单数据分析。