酒店宾客体验活动资深专家（兼主持）

岗位职责:
1. 宾客体验策划与提升
- 负责协助宾客体验经理制定宾客体验提升策略，围绕宾客的需求和反馈，策划并实施创新性亲子活动和服务项目，提升宾客整体满意度和忠诚度。
- 对宾客体验的各个接触点进行分析，并提出优化建议，确保宾客在入住期间的每一环节都能享受到卓越的服务。
- 主导特殊宾客需求的定制服务，例如庆生、纪念日等个性化活动策划，确保宾客享有独特的体验。
2. 活动支持与执行
- 主持和支持酒店内各类亲子活动、乐高主题活动及其他宾客体验相关活动的执行，确保活动的顺利开展和高质量呈现。
- 根据宾客的实际需求和活动反馈，对活动内容进行及时调整，确保活动与宾客期待相符，并能超越宾客的期望。
- 在活动现场担任主要的主持人及联络人，确保每位宾客在活动中的体验都是愉快的，并能够满足不同宾客的特殊需求。
3. 宾客关系管理
- 与宾客保持密切沟通，建立并维护长期的宾客关系，确保宾客感受到酒店的关怀与重视。
- 负责处理宾客的意见、建议和投诉，快速响应并提供专业的解决方案，确保问题得到妥善解决，并记录每一个案例以便将来改进服务。
- 定期跟进VIP宾客及回头客，确保他们的每次入住体验都能达到甚至超越他们的期望。
4. 团队培训与指导
- 协助培训和指导宾客体验团队成员，确保他们掌握最新的服务标准和技巧，并具备处理各种宾客需求和问题的能力。
- 在日常工作中以身作则，展示卓越的服务态度和专业素养，成为团队成员的榜样和指导者。
- 负责制定并实施团队培训计划，提升团队的整体服务水平，并定期评估培训效果，确保服务质量的持续提升。
5. 数据分析与反馈
- 收集并分析宾客反馈数据，提出基于数据的改进建议和策略，为宾客体验经理提供有价值的决策支持。
- 每月撰写宾客体验报告，总结宾客反馈、投诉处理情况及宾客满意度数据，并提出下一步的改进措施。
- 跟踪行业内最新的宾客体验趋势，并在适当情况下将这些趋势融入到酒店的服务和活动中，以保持竞争优势。
6. 健康与安全
在LLSHR，我们坚信HSS（健康、安全和保障）是每一位员工的共同责任。因此，我们每位员工都始终承担着保护自己、同事和游客安全的职责。
这意味着每一位员工被期望:
- 在LLSHR，我们坚决主张每位员工都要遵循既定的安全工作实践和控制措施，正确使用所提供的个人防护用品，并严格遵守所有相关的HSS(健康、安全和安保)规则和标准，这是我们实现安全目标和保障游客安全的关键。
- 立即报告任何 HSS 事件，包括不安全行为或状况、未遂事件和伤害。
- 向经理提出对 HSS 改进的任何想法。
- 支持LLSHR提高HSS绩效的措施。
- 参加 HSS 培训、活动和倡议。
- 根据需要配合健康检查和监测。
在LLSHR，我们鼓励开放和透明的沟通文化。如果任何员工觉得HSS问题未得到充分关注或在本地解决，则有权直接向集团HSS团队、集团HSS总监、人力资源部或通过举报热线表达自己的担忧。

任职要求:
1. 工作和教育背景
- 专科及以上学历，酒店管理、旅游管理、公共关系或相关专业优先。
- 至少2年以上相关工作经验，有亲子活动策划和执行经验者优先（如：娱乐主持人、亲子夏令营主理人、研学策划及执行导师、儿童艺术机构导师）。
2. 技能与知识
- 卓越的客户服务技能与舞台主持经验，具备快速处理问题和应对突发状况的能力，能够在高压环境下保持冷静并有效处理复杂情况。
- 具备高度的同理心，能够敏锐地察觉并理解宾客的需求，并以专业的方式满足这些需求。
- 拥有良好的团队合作和领导能力，能够带领团队共同提升宾客体验水平。
3. 语言能力
- 具备良好的英文沟通能力。
4. 个人特质
- 具备高度的服务意识和责任感，始终将宾客需求放在首位，致力于提供卓越的服务体验。
- 拥有良好的沟通能力和问题解决能力，能够在复杂情况下快速找到有效的解决方案。
- 充满热情，具有创造力和主动性，乐于不断学习和接受新的挑战，以提升自身和团队的服务质量。
通勤方式
1.高铁：上海虹桥站至金山北站（20分钟）+金山北站至办公室（5分钟）车程；
2.班车：
宿舍线：自宿舍出发，抵达乐园办公地点。
浦东线：自龙阳路地铁站出发，途径秀沿路地铁站后抵达。
浦西线：自莲花路地铁站出发，直接抵达。
金山枫泾线：覆盖枫泾镇大部分小区。
金山朱泾线：自金龙新街塘园路出发，覆盖朱泾镇大部分小区后抵达。
金山石化线：自金山百联出发，途径金山万达后抵达。
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