400-885-9898
职位描述
安全应急管理协调调配物业管理
岗位职责：
1.集中监控、协调、指挥、信息传递（具体包括日常/节假日值班调度监控、应急指挥响应、400电话转接、按集团客诉管理体系要求开展的信息上报等）； 2.制定年度工作计划和预算：制定400客服年度工作计划和预算，明确工作重点、资源分配和绩效目标;
3.推动400客服体系的优化升级，包括流程优化、系统升级、服务创新等，提升客服效率和客户满意度;
4.负责消防远程监控系统监控指挥，统筹突发事件接警、应急指挥等工作;
5.优化客服系统功能：根据业务需求和客户反馈，提出客服系统功能优化建议，提升系统使用效率和用户体验;
6.关注行业动态和趋势：关注客服行业动态和趋势，学习先进的服务理念和方法，提升团队服务水平。
岗位要求：
1.本科及以上学历，消防、服务、管理类专业优先；
2.熟悉房地产、物业、住宅项目消控室运作方式及相关法律法规；
3.《消防设施操作员职业资格证书》（监控方向、中级及以上）或《建（构）筑物消防员职业资格证书》（四级及以上）；
4.有3年及以上的房地产、物业现场工作经验，同时具有调度控制中心和呼叫中心的相关工作经验；
5.熟悉PPT制作、数据表格统计汇总；
6.具有及时发现问题并能评判以及及时进行报告的工作习惯，良好的沟通协调能力及文字组织能力，具备处理应急事件能力和良好的数据分析能力。
工作地点
深圳福田区益田大厦2楼安居城服公司
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鹏劳人力
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职位发布者
杨先生/HRBP
三日内活跃立即沟通
安居(深圳)城市运营科技服务有限公司安居（深圳）城市运营科技服务有限公司于2021年2月5日注册成立，是深圳安居集团旗下深圳市房屋租赁运营管理有限公司的全资子公司。公司主要开展市属人才安居住房及配套物业资产的运营管理、设施管理、前介运营服务与人才社区服务等业务，承担市属国有住房物业资产管理运营的职能和重任，致力于打造国内政策性住房领域领先的物业资产运营商。 2021年以来，深圳安居集团将有大批人才住房项目陆续交付，盼志同道合之士，寻竭忠尽智之人，共同“为人才、建好家”，助力市民安居乐业。
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