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10086呼入客服代表

3000-6000元
  • 昆明五华区
  • 无经验
  • 本科
  • 全职
  • 招10人

职位描述

客服
岗位职责:
1、按照客户服务规范和标准,受理10086热线的业务咨询、业务查询、业务办理、投诉及建议等工作;
2、收集汇总客户疑难投诉信息及建议,持续跟进客户问题,提供良好的客户服务体验;
3、根据公司要求和客户需求,做好各类业务的主动推荐及办理。
任职资格:
教育背景:大学本科及以上学历,具备计算机、电子科学、通信、电子信息工程、光电信息、数学、统计、电子商务等IT/DT/CT专业背景。
能力要求:
1、普通话标准、流利,具备较强的逻辑思维能力、语言表达能力及沟通技巧,具备良好的服务意识;
2、能熟练使用office、excel等计算机办公软件,具备快速打字能力,打字速度不低于30字/分钟;
3、具备较强的团队合作精神和执行力,有一定抗压能力、过硬的心理素质和自我调节能力。
工作经验:有客服工作经验优先。
其他:能适应晚夜班及轮班制。
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工作地点

昆明五华区中移在线服务有限公司云南分公司

职位发布者

张毅玲/人事经理

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中国移动在线营销服务中心(简称:在线营销服务中心)是世界500强企业中国移动直接连接亿万客户的桥梁,作为线上渠道的生产运营者、在线服务的全网提供者、全面生态合作运营的支撑者、智能化营销服务能力的构建者,正积极推动中国移动营销服务体系改革开启新征程。在线营销服务中心拥有全球最大的融合智能泛呼叫中心。依托数字化、云化、智能化的服务营销能力,已构建起全国一体化的服务系统,支持数万客服云上生产;已实现热线与互联网的融通,多媒体服务规模应用;已将数智化的营销服务能力产品化,赋能社会千行百业助力经济社会发展。在线营销服务中心为客户创造便捷和快乐,致力成为客户满意、社会信赖的服务专家,已于2018年8月入选国资委“双百行动”企业。公司现有员工超3.7万人,服务9.5亿个人客户,生产经营场地分布在全国31省46个城市,洛阳、淮安建有两个面积达100万平方米的数字化服务园区。
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