高级产品规划（在线客服方向）-深圳

岗位职责:
1、产品规划与定义：
（1）针对企业、金融、电商等行业方向，根据市场趋势和用户需求、竞品分析、能力调研，定义产品功能和长期愿景。
（2）管理产品路线图，确保产品迭代与市场需求同步，并符合低代码化、产品化、平台化。可持续发展，降低定制化。
（3）能寻找和使用市面的能力，包括但不限于大模型、互联网视频等能力，输出有竞争力的在线客服解决方案。
2、用户体验：
（1）确保产品设计以用户为中心，提供卓越的用户体验，包括移动端和PC端等，丰富消息渠道（企微）及消息类型，推送工单信息等，提升用户体验；对接智能化能力，提升坐席的工作效率，比如知识推荐、智能填单、标签画像等。
（2）收集用户反馈，持续优化产品功能和性能。
3、进度管理：
跨组、跨团队、跨部门和公司统筹和协调资源，确保产品效果及进度。
4、合规与风险管理：
（1）确保产品符合相关法律法规和行业标准。
（2）识别和管理产品相关合规风险。
5、预算和合作管理：
管理产品预算，熟知产品成本。能寻找和使用市面的优秀能力，合作共赢。
6、定期培训：
（1）组织相关人员输出解决方案PPT、演示视频；
（2）培训解决方案。
7、支撑售前、poc等环节。
任职资格:
1、本科及以上学历；
2、三年以上产品规划和设计相关经验，有相关经验优先；
3、熟悉PRD文档编写，熟练使用原型设计、思维导图、流程图、项目管理等软件工作，熟练绘制产品业务流程图及撰写产品需求及设计文档；
4、有较强的学习能力，有强烈的责任心和团队意识，一定的抗压能力；
5、接受短期出差。