岗位职责: 1、负责10086热线智能渠道的语音语义标注等工作；内容包括但不限于：语音标注、语义标注、内部标注规范制定、语音语义库维护，与相关团队沟通协调标注数据训练及优化等工作； 2、负责10086热线智能渠道各类模型的标注、上线、优化、效果跟进、落地部署、运营等工作； 3、负责智能策略中心策略梳理、维护，确保策略的及时布放及部署后效果跟进，与相关团队沟通协调，推动策略因子、标签的开发、流程设计方案落地实施等； 4、负责10086热线智能渠道运营等工作：包含但不限于流程设计、配置、上线、维护，确保上线流程的稳定运行，配合完成全网新功能、新能力的上线部署，及时协调解决上线过程中出现的问题，确保系统稳定运行；负责10086热线智能渠道运营情况及效果分析，根据分析结果对流程、逻辑进行改进调优，推动优化方案落地，并建立效果追踪机制，循环验证改进成效。 任职资格: 教育：大学本科及以上，3T专业。 技能： 1、熟练使用WPS、PPT、EXCEL等基本办公工具。 2、了解电信行业相关知识及业务，熟悉市场营销、客户服务的基本理论及知识； 3、具备良好的客户需求理解能力、良好的沟通和表达能力。 4、有视频客服、语音门户、视觉类AI机器人运营经验优先。 经验：热线客户服务经验者优先。