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客服代表(互联网客户经理)

4000-6000元
  • 洛阳洛龙区
  • 经验不限
  • 本科
  • 全职
  • 招5人

职位描述

投诉客服VIP客服电话客服倒班制
岗位职责:
1.负责客户问题的处理与优化,包括相关渠道的投诉受理、问题转派及跟进,同时关注服务触点的优化,提升客户诉求的响应效率。
2.参与信息分析与管理,负责相关数据的研判与处理,协助完善信息管理策略,支持应急事件的响应与后续跟进。
3.负责政企互联网渠道的客户服务与体验改善,关注客户需求,深入挖掘互联网渠道客户需求、建立用户需求分析模型。
任职资格:
教育:大学本科,计算机、通信工程、统计学等3T专业。
技能:具备敏锐的洞察能力、沟通能力和数据分析能力,能综合运用多媒体交互手段做好客户服务。
经验:有通信、客户服务、信安安全等工作经验者优先,适应倒班工作制。
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工作地点

洛阳洛龙区太康东路/汇通街(路口)

职位发布者

李影/招聘管理

三日内活跃
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中国移动在线营销服务中心(简称:在线营销服务中心)是世界500强企业中国移动直接连接亿万客户的桥梁,作为线上渠道的生产运营者、在线服务的全网提供者、全面生态合作运营的支撑者、智能化营销服务能力的构建者,正积极推动中国移动营销服务体系改革开启新征程。在线营销服务中心拥有全球最大的融合智能泛呼叫中心。依托数字化、云化、智能化的服务营销能力,已构建起全国一体化的服务系统,支持数万客服云上生产;已实现热线与互联网的融通,多媒体服务规模应用;已将数智化的营销服务能力产品化,赋能社会千行百业助力经济社会发展。在线营销服务中心为客户创造便捷和快乐,致力成为客户满意、社会信赖的服务专家,已于2018年8月入选国资委“双百行动”企业。公司现有员工超3.7万人,服务9.5亿个人客户,生产经营场地分布在全国31省46个城市,洛阳、淮安建有两个面积达100万平方米的数字化服务园区。
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