业务运营-热线服务资源规划与效能运营

岗位职责:
1、负责构建服务资源运营体系数智化能力规划，统筹服务资源的配置布局，确保服务资源部署与业务需求的精准匹配和动态拟合。
2、负责建立健全服务资源能效评估体系，动态跟踪效能指标，识别能力短板与潜在风险，提出优化建议，并协调推动相关方协同改进。
3、负责构建服务资源技能运营体系，基于各类生产场景服务需求，统筹技能培训、认证、评估与维护工作，探索多技能融合生产模式，推动服务质量提升、服务资源能效饱和。
4、负责统筹服务资源生产全过程相关的预测、规划、排班、考勤等产品能力需求，完善服务资源使用流程、标准及机制，加强日常监测评估。
任职资格:
技能：
1、具有较强的逻辑分析能力和文字表达能力；
2、沟通协调能力佳、具备较强的问题解决推动能力；
3、工作细致严谨，有条理，有分析判断能力，善于学习，拥有强烈的责任心和团队合作精神，工作主动积极；
4、善于洞察市场及客户需求，具有较强的创新精神，运营策划能力、产品规划与统筹能力
5、熟练应用EXCEL、PPT、WORD等办公软件。
经验：
3年以上相关工作经验。有呼叫中心工作经验者优先；有移动、联通、电信运营商工作经验者优先