更新于 1月4日

10086呼入客服代表-洛阳

4000-6000元
  • 洛阳洛龙区
  • 1-3年
  • 本科
  • 全职
  • 招1人

职位描述

倒班制电话客服投诉客服
岗位职责:
1、负责接听河南移动10086服务热线电话,为客户提供业务咨询、业务查询、业务办理、投诉及建议等工作;
2、遵循客户服务规范和业务标准,提供专业优质的服务,解答10086热线客户的问题。
3、准确记录客户反馈的信息,持续跟进客户问题,提供良好的客户服务体验。
4、全面掌握移动业务知识,熟悉操作内部服务系统,持续提升服务品质。
任职资格:
教育:大学本科及以上学历;计算机、软件工程、统计学、通信等3T专业优先。
技能:
1、能熟练使用office、excel等计算机办公软件;
2、具备较强的语言表达能力及沟通技巧,具备良好的服务意识;
3、具备较强的逻辑思维能力和执行力,能够推动问题的解决;
4、具备较强的团队合作精神,有一定的抗压能力,能适应轮班工作。
经验:具有客服经验者优先。

工作地点

洛阳洛龙区太康东路/汇通街(路口)

职位发布者

李影/招聘管理

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中国移动在线营销服务中心(简称:在线营销服务中心)是世界500强企业中国移动直接连接亿万客户的桥梁,作为线上渠道的生产运营者、在线服务的全网提供者、全面生态合作运营的支撑者、智能化营销服务能力的构建者,正积极推动中国移动营销服务体系改革开启新征程。在线营销服务中心拥有全球最大的融合智能泛呼叫中心。依托数字化、云化、智能化的服务营销能力,已构建起全国一体化的服务系统,支持数万客服云上生产;已实现热线与互联网的融通,多媒体服务规模应用;已将数智化的营销服务能力产品化,赋能社会千行百业助力经济社会发展。在线营销服务中心为客户创造便捷和快乐,致力成为客户满意、社会信赖的服务专家,已于2018年8月入选国资委“双百行动”企业。公司现有员工超3.7万人,服务9.5亿个人客户,生产经营场地分布在全国31省46个城市,洛阳、淮安建有两个面积达100万平方米的数字化服务园区。
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