SPA疗愈主管

༺武༻:
SPA疗愈主管
岗位职责
1.负责SPA疗愈师团队的招聘、面试、录用及岗前带教，制定科学排班表，落实日常考勤、绩效考核与奖惩机制。
2.定期组织技术技能、服务礼仪、疗愈理念的培训与考核，搭建清晰的职业晋升通道，提升团队综合素养。
3.搭建从接待咨询、方案定制到售后回访的标准化SPA疗愈服务流程；
4.调研行业新型疗愈项目，主导特色套餐的设计、优化与落地推广，定期评估项目效果并迭代升级，监督服务执行规范。
5.跟进高端会员与重点客户的疗愈需求，定制个性化方案。
6.妥善处理客户投诉与建议，建立完善的客户档案，定期组织回访与专属福利活动，提升客户满意度与复购率。
7.协同上级制定SPA板块业绩目标，配合执行营销推广活动，跟进业绩达成情况并提出优化建议。
8.负责物料、精油、仪器设备的采购申领、库存管理与成本把控，定期维护仪器，确保SPA区域环境整洁达标。
9.严格执行行业卫生规范与安全管理制度，监督消毒流程、客户隐私保护、消防安全等工作，规避服务与运营中的各类风险。
10.完成领导交办的其他工作。
任职要求
1.具备5年以上SPA、美容养生或疗愈行业一线从业经验，2年及以上同岗位管理经验，高端连锁SPA门店工作经验者优先。
2.熟练掌握芳疗、经络调理、正念疗愈、身体护理等至少2类主流疗愈项目的技术原理与操作流程，能独立设计个性化疗愈方案。
3.熟悉SPA各类仪器设备的使用、维护与保养方法，了解行业内主流疗愈产品的功效与应用场景。
4.具备优秀的团队领导、沟通协调与问题解决能力，能有效激励团队士气，平衡服务质量与业绩目标。
5.拥有敏锐的客户洞察能力与优质服务意识，具备良好的销售能力，可配合门店完成业绩指标。
6.熟悉SPA行业卫生标准与服务规范，责任心强、注重细节、形象气质佳，具备良好的亲和力与同理心。
7.持有芳疗师证、健康管理师证等相关资质证书者优先。
༺武༻:
美疗师主管
岗位职责
1.负责美疗师团队的日常管理，包括排班、考勤、绩效考核等，提升团队整体执行力。
2.制定并规范美疗项目的标准化操作流程，监督服务全程，确保服务质量与客户体验达标。
3.组织团队开展技术培训与考核，引进新型美疗技术与手法，提升团队专业技能水平。
4.跟进重点客户的服务反馈，妥善处理客户投诉与建议，维护客户粘性，提升复购率。
5.统计美疗项目耗材的使用情况，合理申领与管控物料，降低运营成本。
6.协助公司完成美疗项目的营销推广活动，配合达成业绩目标。
7.遵守行业卫生规范与门店管理制度，确保工作区域整洁卫生。
8.完成领导交办的其他工作。
任职要求：
1.学历不限，具备3年以上美疗师一线从业经验，1年及以上同岗位管理经验。
2.熟练掌握面部护理、身体养护、精油SPA等各类美疗项目的操作技能，熟悉相关仪器设备的使用与维护。
3.具备优秀的团队管理、沟通协调及问题解决能力，能够有效调动团队积极性。
4.拥有良好的客户服务意识与销售意识，能够精准把握客户需求，配合完成业绩指标。
5.熟悉美疗行业卫生标准与服务规范，责任心强，形象气质佳，具备较强的学习能力。