社区服务专员

中国平安人寿保险股份有限公司成立于2002年，是中国平安保险（集团）股份有限公司旗下的重要成员。截至2019年末，平安人寿注册资本为338亿元，在全国拥有42家分公司（含7家电话销售中心）及超过3300个营业网点，寿险代理人达116.69万名，服务网络遍布全国，向客户提供全周期人身保险产品和服务。公司坚持以客户为中心，主动加强合规管理、提升风险防范水平，在平安集团“金融+科技”的战略指引下，各渠道均衡发展，实现价值稳健增长。同时，为应对市场、行业及科技变化，公司持续推进全面改革转型，通过“渠道+产品”双轮驱动及科技赋能，夯实未来可持续的稳健增长平台，打造数字寿险新模式。公司积极落实保险业回归保障本源的要求，依托“产品+”策略，构建多层次产品体系，拓展服务边界，满足客户风险保障及相关服务需求。在保障型产品方面，分客群打造保障范围更全的保障系列产品，升级现有旗舰保障产品，上市新的重疾产品，开发意外保障类新产品，客群覆盖范围更加广泛，进一步开拓市场空间。同时，针对细分市场，采用“专属产品+服务”模式，推出针对特定人群如糖尿病人群的专属产品来匹配客户健康周期，并提供不同的健康管理服务来满足各类客群全方位的健康风险管理需求。在长期储蓄型产品方面，平安人寿加大产品开发和长缴业务推动力度，满足不同客户的长期储蓄型保险需求。面对互联网和新科技带来的挑战与机遇，公司依托“科技+”策略，向全面数据化经营方向迈进，积极推动营销、客服、经营等流程智能化升级。在数据化营销方面，平安人寿实现代理人队伍管理从新人招聘、队伍培养、销售支持等环节的全流程智能化。截至2019年12月末，AI面试覆盖率达100%，累计面试超600万人次，减少人工面试时长超68万小时；为代理人匹配个性化培养规划及7×24小时线上培训，绩优养成时间同比缩短3.6个月;代理人专属的智能个人助理AskBob累计服务3.4亿人次，2019年日均访问量达92万人次。在数据化客服方面，实现保全业务办理、核保等流程智能化升级。2019年智慧客服全年服务5000万次，其中线上业务占比99%，办理时效最快1分钟；智能核保平台推出核保风控模型，风险拦截准确率达90.8%，2019年累计服务逾1800万保单用户，96%的投保客户实现免打扰快速承保，由人工审核时效件均3.8天下降到10分钟承保。在数据化经营方面，平安人寿积极打造数据经营管理平台，支持“数据秒查”、“问题定位”、“异常洞察”三大核心功能，全面覆盖业绩、队伍、产能、产品、客户、服务等经营指标数据，实现经营管理的“先知、先觉、先行”。百年善业，责任为先。平安人寿始终怀抱感恩之心反哺社会，一直把企业社会责任作为推动公司可持续发展的动力，聚焦保险慈善文化，发挥保险保障优势，弘扬“大爱与责任”，在教育扶贫、产业扶贫、保险扶贫、志愿服务方面持续投入，专注创造美好明天。2019年，公司获“2019年度寿险公司”、“年度卓越人寿保险公司”、“杰出保险科技公司”、“最佳客户体验创新保险公司”、“第十四届人民企业社会责任奖公益创新奖”等多项大奖。