客服主管

岗位内容：
1.客户服务管理:
负责客服团队的日常管理，制定客服流程与标准，确保客户咨询、订单处理、售后反馈等环节高效运行。
处理客户投诉及突发事件，提升客户满意度和复购率。
2.销售支持与营销活动:
结合羊肉产品特性(如冷链、B端/B2C渠道等)，协助销售团队制定客户转化策略，
策划并执行线上/线下营销活动(如节日促销、渠道推广)，跟踪活动效果并优化。
3.数据分析与优化:
通过销售数据分析定期输出客户行为、销售数据、服务质量的分析报告基于数据反馈，提出产品、服务或程的改进建议。
4.跨部门协作:
联动生产、物流、销售部门，确保订单履约效率，推动供应链优化。
任职要求:
1. 经验背景
·3年以上客服团队管理经验，有食品加工、生鲜或快消品行业经验优先，
熟悉销售流程，具备营销活动策划及落地经验。
2.技能要求:
熟练使用数据分析工具(如 Excel、SQL、Tableau等)，能独立完成数据清洗与可视化。
具备优秀的沟通能力和客户敏感度能快速响应B端/C端客户需求，
3.行业知识:
了解羊肉或生鲜产品特点(如冷链物流、库存周期等)者优先。