400-885-9898
职位描述
新能源汽车
职位描述
1.负责搭建和完善新能源汽车行业VOC管理体系，包括收集、分析、处理、反馈等环节；
2.制定VOC管理流程和规范，明确各部门职责和协作机制；
3.探索和应用先进的VOC管理工具和方法，如文本分析、情感分析、主题模型等，提升效率和准确性；
4.定期评估和优化VOC体系，持续追踪改进效果和价值。
5.建立多元化的VOC收集渠道确保全面收集客户反馈。
6.数据清洗、整理和分类，并运用工具和方法进行深入分析，挖掘客户需求、痛点、期望等。
7.定期生成VOC分析报告，包括满意度、产品问题、服务问题、市场趋势等，为产品研发、服务改进、市场营销等提供数据支持。
2.制定VOC管理流程和规范，明确各部门职责和协作机制；
3.探索和应用先进的VOC管理工具和方法，如文本分析、情感分析、主题模型等，提升效率和准确性；
4.定期评估和优化VOC体系，持续追踪改进效果和价值。
5.建立多元化的VOC收集渠道确保全面收集客户反馈。
6.数据清洗、整理和分类，并运用工具和方法进行深入分析，挖掘客户需求、痛点、期望等。
7.定期生成VOC分析报告，包括满意度、产品问题、服务问题、市场趋势等，为产品研发、服务改进、市场营销等提供数据支持。
职位要求
1.本科及以上学历，5年以上客诉相关工作经验，有汽车售后或呼叫中心团队管理经验优先，具备基本的汽车产品知识、车辆维修诊断素养；
2. 针对突发危机事件，具备快速应变、准确处理、及时反馈并独立应对复杂场景，控制事态发展的能力；
3. 具备良好的沟通能力、逻辑思维能力、数据分析能力和跨团队协作能力；
4. 具备较强的谈判能力和良好的风险把控意识；
5.责任心强、抗压能力强；
6.对中国媒体环境有深入认知，有良好的公关意识；
7.熟练使用word/excel/ppt等常用办公软件，具备良好的文字驾驭能力。
2. 针对突发危机事件，具备快速应变、准确处理、及时反馈并独立应对复杂场景，控制事态发展的能力；
3. 具备良好的沟通能力、逻辑思维能力、数据分析能力和跨团队协作能力；
4. 具备较强的谈判能力和良好的风险把控意识；
5.责任心强、抗压能力强；
6.对中国媒体环境有深入认知，有良好的公关意识；
7.熟练使用word/excel/ppt等常用办公软件，具备良好的文字驾驭能力。
工作地点
上海市静安区胶州路
入职公司信息
- 入职公司: 中邮智行汽车科技(上海)有限公司
- 公司地址:
- 公司人数: 500-999人
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