任职要求：

1、普通话标准，打字速度>40字/分钟；
2、能够适应轮班轮休工作制，有较强的抗压能力；
3、大专及以上学历，具备2年以上客服工作经验；
4、客户场景还原能力：针对客户诉求，善于倾听，引导和挖掘客户真实场景问题及需求；理性分析，复演场景并还原关键障碍点。
5、问题分析与解决能力：利用可视化的业务量化数据，运用理性思维对业务中遇到的问题或场景进行观察、分辨、剖析和梳理，能有效定位核心问题和原因或发现有价值的业务改进和优化的机会。
6、风险识别/处置能力：主动捕获并识别风险；协同业务方并整合资源，形成有效的风险化解方案，避免风险扩散；持续完善服务风险预案。
7、情绪管理能力：通过研究个体/群体对自身情绪和他人情绪的认识、协调、引导、互动和控制：挖掘和培植个体（群体的情商、提升情緒管理能力。
8、沟通协谈能力：具有良好的听及同理心，在了解还原客户场景诉求基础上，通过准确表达服务话术，有效传递信息给客户并达成共识；通过协商沟通等方式，避免与客户间的摩擦冲突，并有效解决客户问题最终获得客户信任。
9、问题总结和发现能力，善于发现流程以及产品不合理的地方，并提出切实可行的优化点。