it技术支持工程师

1、技术问题诊断与解决。负责快速处理软硬件问题，通过日志分析、硬件检测等技术精准定位故障根源，并协调各相关方研讨解决方案，全程跟进问题彻底解决。
2、软硬件系统维护与优化。定期巡检各类软硬件系统，评估性能并实施预防性维护；根据业务需求，研究制定硬件升级与软件更新方案；维护系统文档，记录配置、维护及解决方案。
3、技术支持与培训。软硬件技术支持，通过电话、邮件、远程及现场方式解答疑问，指导系统操作；开展针对性培训，提升现场自主解决问题的能力。
4、项目协作与沟通。组织各相关方协作解决软硬件技术问题；参与问题分析，提供技术建议以确保方案可行可维护；及时反馈技术问题，推动问题解决并达到预期目标。
5、知识库建设与更新。整理和归纳软硬件问题及解决方案，建立并维护技术知识库，定期审核更新以确保准确性与时效性。关注行业技术动态，吸收新产品与新技术信息，为团队提供学习资源，促进整体技术水平和工作效率提升。