消保客服主管

1、负责制订、完善消费者权益保护工作相关规章制度、行为规范、内控机制及工作方案，落实各项工作要求；
2、与监管部门沟通顺畅，熟练掌握相关法律法规、正确理解监管指导和要求，推动全行消费者权益保护机制在各产品、业务和经营环节内的落实工作；
3、负责组织消费者权益保护相关的考评、检查、报告、活动等工作；
4、负责牵头处理并督办消费者投诉处理和协调工作，推动投诉处理流程的完善和优化，有效压降投诉；
5、负责对接合作方，每日同步监管客诉处理进度并妥善解决，不断完善合作方对接机制；
6、对客诉数据进行分析复盘，定期召集各相关部门，牵头客诉沟通的开展，实施各优化降诉措施的落地；
7、负责对客服中心管理，以及对客服人员的业务管理与指导，促进各项业务的优化及完善；
8、完善客服制度、客服系统、客服人员体系建设；
9、对客户服务质量进行监控和管理。