客服质检专员/金融/证券/五险一金/双休

质检专员岗位职责：
1、完成金正CC，企微，IM的质检制度和流程管理方法，出具抽检名单的规则以提高抽检出违规件的概率，以及质检违规奖惩制度，搭建及优化质检管理体系并推动落地。
2、每日质检人员需完成当日电话录音质检工作，考核团队的业务工作流程，并于日终将当日质检结果清单和违规件发送至合规岗。
3、每月度制作月报，需对日常工作质检数据进行分析，找到问题。针对各专项质检进行重点突破和改善，分析队伍常规工作话术，分析PIA销售流程，分析投诉件的处理，并据此推动规则及业务流程优化，确保质检问题得到改善及解决。并及时将新的违规点加入质检内容，完善质量监控评估体系。
4、定期对外勤队伍提供培训，如质检标准和规则针对实际业务场景，每月完成一份专项质检报告，对于质检高频问题及重点关注事项，案例处理指导，标杆个案分享等对队伍宣导培训，形成质检管理闭环。
5、推动智能化技术AI在质检的应用，以提升品质管理质效。
6、完成领导交待的其他工作。
7、工作时间:上午8:30-11:30下年1:00-5:30,工作地点。
8、质检组长除了日常质检工作外需额外负责团队的日常管理和团队培训，对所管理质检团队产出物的质量与数量目标达成负责。主要工作职责包括:
(一)日常管理:负责组织每日晨会和其他会议，开展现场管理，督导团队成员完成每日活动量，统计、分析和点评团队质检情况，并每日牵头汇总质检情况及产出物，按时交付AT部合规专员处;
(二)培训:建立并推动训练辅导系统的运作，通过陪同展业、衔接培训、帮带等方式，辅导质检小组成员提高业务技能，配合AT部做好客户服务培训;
(三)贯彻执行各项规章制度，监督质检业务品质和服务质量。