在线教育客服售后专员

纯售后客服，无销售性质！
【工作职责：】
1.全渠道学员服务，负责线上学员全流程接待，解答课程咨询、操作指导、售后服务等问题；
2.处理微信公众号/视频号后台消息（留言回复、私信处理、评论管理），通过企业微信，客服系统进行学员问题跟进与工单处理。
3.学习权限管理， 核对订单信息，为学员开通/关闭学习平台权限， 处理账号异常（登录问题、课程同步延迟、权限错误等），定期导出权限数据并与教务部门核对。
4.管理学员社群，执行标准化SOP，发布学习提醒、直播预告、活动通知等运营内容，监测社群舆情，及时处理投诉并上报重大事件，维护社群活跃度（日均触达3次/群）。
5. 每日统计咨询高频问题，提交《客服日报》，每月整理《用户反馈报告》提交产品教学部门，监控社群转化数据，协助优化运营策略。
【任职要求】
1. 大专及以上学历，有在线教育/知识付费行业客服经验优先；
2.熟练使用微信生态工具（公众号后台、视频号小店、企微客服）；
3. 可同时操作3个以上对话窗口；
4.需具备耐心，抗压能力，情绪稳定，细心，有较强责任心。
【核心素质】
1.具备教育服务敏感度：能准确判断学员真实需求（如：区分价格咨询与学习需求）；
2. 应急处理能力：可独立处理群内突发舆情（如：客诉升级、负面信息扩散）；
3.服务话术专业：熟悉教育行业禁用词汇，掌握FABE销售法则沟通技巧；
4.数据思维：能通过咨询数据预判运营问题（如：某课程退款率异常升高）。