客服高级专员

岗位职责：
1、负责客服台顾客接待、商场便民措施、礼仪服务相关工作；
2、负责客服台会员卡的办理及营销活动的配合与实施；
3、负责客服台顾客商户咨询、投诉报修，顾客来电来访的日常接待、记录、反馈和转达工作；
4、负责商户及顾客投诉的处理，定期汇总、分析，并对结果进行跟踪和反馈。
5、负责监督开店迎宾曲、闭店送宾曲及日常播音室的广播播放工作；
6、负责开、闭店的统一协调工作；
7、负责协助对商场物品出入的控制与管理工作。
8、负责会员拓展方案、维护执行与评估。
任职要求：
1、本科以上学历，市场营销、工商管理等相关专业；
2、3年以上百货、商业地产客服管理经验；
3、熟练运用各类办公自动化软件。