惠市宝平台运营总监

一、岗位职责
1、平台功能宣讲与推广
1）向企业客户全面介绍“惠市宝”平台的统一收款、自动分账、对账、融资等核心功能；
2）讲解平台支持的多种支付方式（如收银台、无收银台、被扫、无感支付等）及适用场景；
3）说明分账规则、退款流程、消费券管理等高级功能的业务价值。
2、客户入驻引导与培训
1）指导客户完成平台入驻流程，包括商户信息录入、公钥上传、通知地址配置等；
2）培训客户使用直连接口与通知接口，协助完成接口联调与测试；
3）提供SDK接入支持（Android/iOS），协助客户完成移动端集成。
3、问题诊断与技术支持
1）解答客户在日常使用中遇到的支付、分账、退款、对账等问题；
2）协助客户排查接口调用失败、验签错误、通知接收异常等技术问题；
3）协调技术团队处理复杂异常，如分账失败、退款状态不确定等。
4、客户关系维护与需求反馈
1）定期回访客户，了解使用情况，收集功能优化建议；
2）反馈客户需求至产品与技术团队，推动平台功能迭代；
3）维护客户满意度，提升客户粘性与续约率。
5、文档与培训材料维护
1）更新客户使用手册、培训PPT、常见问题清单等资料；
2）编写接口调用示例、业务流程图、故障排查指南等实操文档。
二、招聘条件
1、学历与经验
1）本科及以上学历，金融、经济、计算机、电子商务等相关专业优先；
2）具备2年以上对公支付、企业结算、SaaS平台运营或技术支持经验；
3）有银行对公业务、第三方支付平台、企业服务平台从业背景者优先。
2、专业知识与技能
1）熟悉企业支付结算流程，了解分账、退款、对账等基本概念；
2）具备一定的技术理解能力，能阅读接口文档，理解加解密、验签、回调等机制；
3）熟悉常见支付方式（如网银、扫码、小程序、无感支付等）及其应用场景；
4）了解Android/iOS SDK集成流程者优先。
3、综合素质
1）具备优秀的沟通表达能力，能向非技术人员清晰讲解平台功能；
2）具备较强的客户服务意识与问题解决能力；
3）具备项目管理与多方协调能力，能推动问题闭环；
4）具备文档编写与培训组织能力。
三、附加说明
该岗位不仅要求具备传统对公客户经理的商务与沟通能力，还需具备一定的技术理解与问题诊断能力，是连接客户与银行技术团队的关键角色。适合具备“技术+业务”复合背景的人才，是推动“惠市宝”平台在企业客户中落地与推广的核心力量。