400-885-9898
职位描述
电话客服倒班制英语德语法语
岗位职责：
1、处理一线客服的流转案件及协同，对业务和产品有深入的了解，根据用户要求从各维度及时、专员的解决用户反馈，反哺业务漏点，降低越级和差评风险；
2、负责监管，媒体，电商/商超差评等高危客诉的处置工作，可识别用户沟通中的异常风险行为并有效安抚，快速解决用户体验，挽救用户异常体验；
3、对舆情案件进行收录、复盘及深入分析为业务及产品优化提供建设性建议，同时通过推动流程改善，降低用户投诉及舆情发生率，提升用户体验；
4、负责客服提交的关联工单的审核、监控工作，保障审核及时性和准确率，并能从中分析发现问题，并进行有效改善；
5、跨部门沟通协作，坚持以用户第一快速解决风险客诉问题，化解企业因舆情或监管导致的负面影响；
6、定期输出VOC经典案例，以VOC形式分析客户诉求，客服痛点，优化客诉处理流程和话术；
7、完成上级交办的其它工作。
任职要求：
1、硬性条件：统招本科，有半年以上经验，35岁以内
2、岗位特性：
语言能力：必须英语/德语/法语/意大利语（四选一），听说读写熟练；
白班：8:30-17:30；
晚班：21:00-次日6:00 /23:00-次日8:00
能接受夜班：一周排两次夜班（晚上11-06:00），做五休二，按排班走（夜班是在家办公）
底薪7-12k，年终奖1-2个月，有加班费（加班费基数按照2500元计算）
入职购买五险一金
1、处理一线客服的流转案件及协同，对业务和产品有深入的了解，根据用户要求从各维度及时、专员的解决用户反馈，反哺业务漏点，降低越级和差评风险；
2、负责监管，媒体，电商/商超差评等高危客诉的处置工作，可识别用户沟通中的异常风险行为并有效安抚，快速解决用户体验，挽救用户异常体验；
3、对舆情案件进行收录、复盘及深入分析为业务及产品优化提供建设性建议，同时通过推动流程改善，降低用户投诉及舆情发生率，提升用户体验；
4、负责客服提交的关联工单的审核、监控工作，保障审核及时性和准确率，并能从中分析发现问题，并进行有效改善；
5、跨部门沟通协作，坚持以用户第一快速解决风险客诉问题，化解企业因舆情或监管导致的负面影响；
6、定期输出VOC经典案例，以VOC形式分析客户诉求，客服痛点，优化客诉处理流程和话术；
7、完成上级交办的其它工作。
任职要求：
1、硬性条件：统招本科，有半年以上经验，35岁以内
2、岗位特性：
语言能力：必须英语/德语/法语/意大利语（四选一），听说读写熟练；
白班：8:30-17:30；
晚班：21:00-次日6:00 /23:00-次日8:00
能接受夜班：一周排两次夜班（晚上11-06:00），做五休二，按排班走（夜班是在家办公）
底薪7-12k，年终奖1-2个月，有加班费（加班费基数按照2500元计算）
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工作地点
成都武侯区天府软件园详细联系HR
入职公司信息
- 入职公司: 四川本联智服信息技术有限责任公司
- 公司地址: 四川省内江市东兴区汉安大道东段辅路与高圣路交叉口东南120米内江软件与信息技术服务外包产业园6
- 公司人数: 1000-9999人
认证资质
人力资源服务许可认证
人力资源服务许可证是由国家人力资源与社会保障相关部门颁发，代表人才经纪人所在企业可以合法开展人力资源相关业务的资质证件。展示该标签代表该企业发布此职位时已上传《人力资源服务许可证》或《人力资源服务备案证书》并经由平台审验通过。
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职位发布者
张女士/人事
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