电话客服专员

工作职责：
1、接听客户来电，及时记录我司产品异常问题，并跟踪反馈至结束。
2、负责客户来电或网络咨询租赁事宜，解答客户问题并引导客户下单
3、负责指导新增客户首次使用产品的售前问题(如绑定，购买换点卡及使用小程序开关锁等基本操作)。
4、准确记录客户反馈的问题，对无法解答的问题建立对应工单，并及时按照相应的渠道进行反馈，对反馈的咨询类工单进行回访，确保问题处理完毕
5、运用公司各类服务平台及系统，设置租赁套餐开通车辆、电池合约等;
6、换电柜和充电柜落地时，在不同平台设置柜子数据(功率，定位地址，上传柜子落地周边的环境照片等);
7、维护在租客户电池状态，对不识别，不充电或者在其他充电柜内自充电的电池进行设置
任职要求：
1.大专以上学历，要求从事过客服工作相关经验，具备良好的服务意识；
2.具有良好的沟通、协调、应变能力，情绪自控能力强‌；
3.能够承受一定的工作压力，具备良好的团队合作精神‌；