客服经理

1.负责售后客服的日常接待、售后回访电话监督及管理工作,带领团队完成制定的目标、达成相关KPI;
2.优化售后服务流程，监督业务流程;,提升售后服务团队服务质量和效率售后服务流程；
3.监督售后处理工作的进展并参与投诉客户的回访、负责客户投诉抱怨闭环处理， 统计整理相关数据;，汇总周报，月报，上报至总经理；
4.制定售后团队的建设规划,指导新员工的培训等工作;
5.负责售后首保，定保，爱车讲堂等活动邀约 ，忠诚客户的关怀活动；
5.负责各项数据整合及基盘，流失客户分析，纸质档案整理及系统录入的审查；
6.负责汇总周报，月报，上报至总经理 ；
7.负责厂家邮件收发和商务政策宣贯
8.负责年度厂家星级检查；
岗位要求：（有比亚迪售后客服经理工作经验优先）
1、大专及以上学历,具有3年以上相关4S店售后客服工作经验,具有比亚迪4S店客服管理工作经验者优先
2、具有高尚的品德和良好的职业素养
3、具有较强的组织、协调、沟通能力
4、具有较强的分析及判断能力