民宿OTA经理

周至水街景区民宿OTA经理岗位职责
一、全渠道OTA战略管理
1. 统筹携程、飞猪、美团等8+主流平台官方合作，制定差异化渠道运营策略；
2. 设计水街特色主题房型的专属上线方案；
3. 建立动态调价模型，结合景区节庆活动实施溢价策略；
二、数字化运营与收益优化
1. 搭建BI数据分析系统，实时监控渠道转化率、客单价及竞品动态；
2. 制定旺季/淡季房态管理方案，动态调控远期预售与库存；
3. 设计组合产品包（住宿+景区游玩+特色餐饮）提升客单价；
三、服务品质管控体系
1. 建立"30分钟响应"机制，确保各平台咨询5分钟内响应率≥95%；
2. 推行"水街管家"服务标准，制定从预订到离店的12个关键触点；
3. 搭建投诉预警系统，重大差评2小时内升级处理，提高满意度挽回率；
五、在地化生态合作
1. 联动景区商户开发联名权益（住宿送茶馆代金券/游船优先通道）
2. 对接旅行社开发"民宿+研学"产品，拓展团队客源渠道
3. 策划会员专属活动（清晨河道瑜伽/非遗皮影体验），提升复购率
六、团队管理与培训
1. 搭建包含渠道运营、内容创作、客服响应的专项小组；
2. 每月开展平台规则、收益管理、景区文化3大模块专题培训；
3. 实施OKR考核体系，设置流量转化、GMV增长、NPS提升三大核心指标；
【数据指标】
- OTA渠道贡献率提升至整体营收30%+
- 年度ADR增长10%，RevPAR达到区域竞品120%
- 年度新增金牌商家标识3个，平台自然搜索排名保持前3
该方案深度融合周至水街在地文化资源，通过数字化运营手段与场景化体验设计，构建特色鲜明的景区民宿线上运营体系，助力实现流量转化与品牌溢价的双重提升。