市场条线经理,需要能独立完成标书制作,完成投标任务。
(1)按照部门工作计划,制定客服专业工作计划、总结;
(2)督导区域公司范围内各项目客服条线制定专项工作计划,并监督落实;
(3)负责处理区域公司级投诉;
(4)监控、抽查区域公司范围内各项目投诉处理工作;
(5)监控、抽查区域公司范围内各项目社区活动方案落实情况,收集汇总活动总结;
(6)监控、抽查区域公司范围内各项目走访工作开展情况;
(7)跟进区域公司范围内各项目收缴率完成情况;
(8)参与、指导区域公司范围内各项目调整收费方案;
(9)审核区域公司范围内各项目年度、季度物业服务报告;
(10)收集、汇总区域公司范围内各项目本专业基础数据,为运营管理提供数据支持;
(11)制定区域公司年度、月度品质检查计划及内容;
(12)参照公司相关管理文件,每月组织品质小组对各项目进行现场品质稽核检查;
(13) 对品质稽核检查过程中发现的问题,如实记录并留存影像资料,跟进品质稽核检查中出现不合格项的整改信息回复,并对整改结果进行复检;
(14) 按品质稽核检查的内容将过程中的所有检查记录分类存档(包括《稽核检查评分标准》表、《稽核检查表》签字版、《整改销项表》);
(15)汇总上报月度运营分析会资料;
(16)负责协助北京区域公司工会支会完成各项活动组织安排;
(17)完成领导交办的其它工作。