更新于 8月28日

物业前台客服

4000-5000元
  • 上海青浦区
  • 经验不限
  • 中专/中技
  • 全职
  • 招1人

职位描述

物业公司
1、严格遵守公司的各项管理规章制度,服从本部门及公司上级的领导,认真做好本职工作,爱岗敬业,耐心、细致、微笑服务。
2、上下班负责电话转接工作
3、三声内迅接听来电(如不能及时接听接需要有致歉语),对来电人的询问要规范、热情、礼貌、准确地解答。
4、熟悉市内常用电话号码,掌握相关知识,熟悉重点业户的基本情况。
5、负责接待业主来电、来访,解答客户咨询,记录客户需求,处理客户有效投诉,及时向相关部门反应。
6、对业主报修或投诉进行跟踪、及时回访,并做好记录;对维修工单进行分类统计月底形成分析报告上报客服主管和存档,如未完成的工作单应及时上报客服主管。
7、为业主办理入住手续,为装修人员办理临时出入证,同时解答有关装修问题及注意事项向业主发放《装修管理规定》,请维修人员对装修申请进行审批,并办理7装修结束后的退款事宜。
8、严格按照公司相关管理规定,负责为业主办理并开具《居住证明》等证明材料。
9、对园区内发生的突发事件沉着处理,配合监控室及客服主管按规定的处理程序联系相关部门,保证电话线路的畅通。
10、协助部门内其他员工处理各类应急事宜。
11、坚守工作岗位,没有人接替情况下严禁撤离岗位。
12、协助秩序维护员对物品出入的管理工作,按物品放行规定管理业户物品放行。
13、对业户要求托管单元钥匙等特殊需求,严格按钥匙管理的相关要求办理。
14、协助区域客服助理完成物业费收缴工作。
15、完成领导交办的其它工作事项。

工作地点

上海青浦区中铁虹桥逸都

职位发布者

于蕾/人事经理

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公司Logo北京中铁慧生活科技服务有限公司
北京中铁慧生活科技服务有限公司(简称中铁慧生活)是中铁置业集团有限公司的全资子公司,是中铁置业房地产配套服务板块唯一品牌和旗舰企业,是集前期咨询服务、基础物业服务、后期评估服务、招商运营、资产管理、文旅康养、城市空间运营等于一体的综合类物业服务企业,具有物业服务企业一级资质,连续九年入选“全国物业综合实力百强企业”,在2024年排名第22位。中铁慧生活致力于全生命周期管理,业务范围涵盖商务服务、物业服务、城市空间共享服务、酒店管理、设施设备管理、市政环卫、房屋经纪、家政服务、文旅康养、社区教育、智慧社区等板块,,管理的业态除了社区居住物业之外,还包括写字楼、部队营院、政府机关、商业综合体、高速公路、地铁、公寓、学校、康养、酒店、文旅、销售案场等多种业态。中铁慧生活实行全国性开发战略,重点布局京津冀、长三角、成渝经济圈和九大中心城市,服务中国中铁、中国化学工程、信达金融中心、中国物流等大型央企总部及政府办公区,现已与30多个城市、近百家企业或组织建立战略合作关系,管理项目130多个,服务面积超过2700万平方米,为广大业主提供有温度、有高度的品质服务,先后荣获中国物业服务综合实力百强企业22名、2024中国物业高品质服务力百强企业等多项荣誉。中铁慧生活引领行业发展,坚守服务品质,以日臻完善的服务体系和先进科学的服务模式,不断带给客户更美的服务体验和更佳的生活品质,成为百万中国家庭幸福生活的守护者。
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