客诉处理专员

工作描述:
1、针对客户投诉，能做到快速回应、有效安抚、高效处理，避免产生二次投诉;
2、处理客户问题时，做好相关部门的沟通协调工作，如业务、财务等，针对紧急、重大客诉需第一时间向上级汇报处理进展;
3、负责客户投诉数据统计分析，提出优化服务解决方案;
4、负责投诉受理流程的改进及服务质量提升工作，确保客户满意度;
5、完成上级临时交办的其他工作。
任职要求:
1、本科以上学历；
2、普通话标准，熟练操作办公软件(Word、Excel等);
3、3年以上客服工作经验，2年及以上金融公司客诉处理经验;
4、具备处理复杂性客诉问题经验者优先，有过群诉处理经验者优先;
5、执行力强、抗压能力强，能够自我调节好投诉处理中所产生的负面压力;
6、有良好的服务意识、有同理心能够换位思考问题。