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客服主管

6000-8000元
  • 佛山南海区
  • 3-5年
  • 大专
  • 全职
  • 招8人

职位描述

管理经验通信/网络设备
岗位职责:
1、负责客服组的日常管理维护与考勤排班;
2、实施培训计划提高客服产品专业度、服务意识;
3、带领团队突破考核指标,达成业绩目标与荣誉;
4、全方位优化SOP流程、绩效考核与激励;
5、疑难杂症与重大客户投诉、售后事件的处理;
6、话术、产品库建立、员工的培训和优化;
7、人才梯队筛选及培养,营造积极向上的团队氛围;
8、高质高效完成上级交代的其他任务,配合度高。
任职要求:
1、大专及以上学历;
2、3年以上电信/移动客服经验,2年以上团队管理经验;
3、熟悉电信、移动等后台操作;
4、出色的沟通与协调能力,强责任感和执行力;
5、具有耐心和抗压能力,冷静处理突发事件;
6、懂业务且具备运营思维,数据分析能力强;
7、有处理工商投诉经验,公关意识强;
8、能独立制定有效KPI体系,学习创新能力强;
9、有亲和力,乐于培养指导团队,让团队成长。
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工作地点

南海区佛山市天安数码城4期203-204

职位发布者

陈女士/办公室主任

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闪互科技(广东)有限公司(以下简称闪互科技)作为一家从事为数字家庭提供产品解决方案、投资的公司。2021年开始联合腾讯云推出数字家庭入口智能语音AI产品,为广东省广电网络1700万用户提供数字家庭入口服务。2022年下半年,联合腾讯可持续社会价值部门--银发科技实验室(腾讯SSV)推出为长者服务的共同守护计划,计划包括银龄守护卡、天籁AI助听器、隐形护理员摄像头、认知数字理疗产品等。公司现因业务急速增长需要广纳天下英才,不仅提供行业内有竞争力的工资水平,五险一金齐全,解决大家的后顾之忧,另外公司提倡尊重、信任、互助、共赢的家文化,团队年轻有活力,管理也非常人性化。公司实行每天8小时,五天工作制。公司重视人才梯队培养,对新入职人员实行导师一对一传带制度,更为有潜力有能力的人才提供畅通无阻的发展晋升通道。闪互科技就是慧眼识珠的伯乐,欢迎您的加入。
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