更新于 1月14日

问界汽车客服专员

4000-7000元
  • 济南长清区
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

客服新能源汽车汽车4S店/经销商
岗位职责:
1、负责客户线上专属服务群管理,保证客户线上问题及时响应和解决,给客户管家式的服务体验,提升线上服务满意度;
2、负责客户面访和实地问题解决,在车辆交付、售后进店时与客户见面,在客户疑难问题时出面解决,保证线上和线下业务配合质量,提升问题解决效率;
3、客户重大异议的问题处理,调动经销商店端资源及时响应、风险同步、处置,确保案件在门店自闭环;
4、根据上级需求负责客户运营,包括客户信息管理、服务数据分析、活动邀约、销售/售后/精品线索挖掘等,支撑经营效率提升;
5、用户关爱活动、服务活动有效落地执行;
任职要求:
1、35岁以下,大专及以上学历,有1年以上客户服务相关经验;有汽车行业客户服务经验者优先;
2、有客户面访和投诉处理能力;能通过客户面谈发现服务问题并妥善处理客户投诉;
3、有线上服务团队管理能力,能合理安排团队排班保证线上响应时效,并有效提升团队线上服务能力;
4、能以客户体验为中心进行服务决策,有较强的抗压能力、沟通能力及问题解决能力;
5、熟悉各种办公设备,熟练使用EXCEL、WORD、PTT等日常办公软件。

工作地点

长清区AITO授权用户中心·济南经十西路

职位发布者

王女士/人事行政经理

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公司Logo济南中升浩丰汽车销售服务有限公司
济南中升浩丰汽车销售服务有限公司成立于2021年,注册资本1200万元,隶属于中升集团。中升集团是大型汽车经销商集团,中国内地汽车流通领域在香港联合交易所主板上市的经销商集团(股票代码:00881.HK),中升集团经营豪华和中高端汽车品牌,包括宝马、梅赛德斯奔驰、雷克萨斯、奥迪、路虎捷豹、保时捷、沃尔沃、以及丰田、日产等。中升集团拥有全国性经销网络,截至2023年,中升集团经销店总数增加至420家,其中包括269家豪华品牌经销店及151家中高端品牌经销店,覆盖全国25个省,超过110个城市。中升集团所取得的成绩很大程度上有赖于我们经验丰富、爱岗敬业及勇于创新的管理团队及员工队伍。中升集团有完善的人力资源机制,致力于招聘、培养及激励具备拼搏与开拓精神的人才,以不断提升客户服务的质量,满足公司不断发展的需求。公司为所有员工提供集中系统培训,通过轮岗制度确保人员能力的全面发展,并且建立内部交流学习先进经验的平台。同时,中升集团的快速发展也为所有员工提供了大量的晋升机会、明确的职业发展道路和广阔的个人发展空间。截至2023年末,中升集团共有员工约3万多名。中升集团自成立之初就以“建百年老店”为目标,将专业的汽车品牌服务作为企业发展战略的基石,在不断发展壮大的同时,一如既往地提供高品质的汽车全产业链服务,致力于为客户提供优质和满意的产品与服务,并实现与客户建立终生伙伴关系的愿景。中升集团,终生伙伴!
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