物业客服管家

1.负责收取责任物业项目（以下简称责任区）物业管理费及各项代收代交费用。
2.负责对责任区工作的日检，包括但不限于楼宇、地面、地下车库等公共部位设施设备损坏情况、卫生检查的统计、汇总工作，对日检中的问题及时处理、督促、整改。
3.负责催收责任区业户/住户拖欠的物业管理费。
4.协助监督住户的装修、改造工程,发现违法、违章行为及时上报和处理,做好记录。
5.负责部门文字打印工作，做好文件资档案料的收集、分类、立卷和存档工作。
6.负责收集整理各物业项目的业主/住户资料，做好业主/住户档案的管理，并严格做好业主/住户档案资料的保密工作。
7.负责做好开展责任区的业户/住户回访及满意率调查工作。
8.利用多种形式，与业主广泛接触交流，充分了解业主的需求，及时处理业主的意见，并及时向客服中心主管反映。
9.做好业主/住户的来电、来访、接待工作，接受业主/住户投诉处理和做好定期回访工作。