物业客服主管

1.负责客服部的日常管理工作。
2.召集主持部门例会等会议，领导部门人员及时完成管理处下达的任务指标。
3.制订本部门工作计划，指导、协助下级负责人制定工作计划，定期检查、监督、查处违规，提出改正措施。
4.负责制定客服服务原则与服务标准，拟定标准的服务工作流程与规范。
5.负责不定时对客服服务工作进行检查和监督，服务质量异常反应的调查处理、客户满意度调查等工作。
6.负责组织前台人员做好各种款项缴纳的服务工作，以及来客接待、分流和引导工作。
7.负责带领全体客服人员做好欠费催缴工作。
8.负责处理突发事件与各种客服人员权限范围外的意见和投诉，对业主的投诉耐心解释，及时处理。对客服人员的投诉处理过程进行督办和处理结果的反馈。
9.领导本部人员做好服务工作，热情接待业主、住户及来访客人，与业主/住户维持密切的友好联系。
10.负责对本部门员工进行培训、激励、评价和考核。加强部门员工的团结协作，公正、公平评价员工的工作，做好劳动纪律检查奖惩，调动员工积极性。