物业客服专员

任职资格
1) 大专及以上学历；
2) 3 年以上工作经验，1 年以上物业行业客服工作经历，年龄 25 至 45 岁；
3) 熟练客服类类及 office 等办公软件；
4) 具备较强的抗压能力，思维周密、严谨，善于发现问题、分析问题，并提出
改进建议。
岗位职责
1) 遵守客户服务中心的各项规章制度，完成客服部日常工作受理、派发、统计
工作;
2) 掌握甲方各科室或业主分布和功能特点以及联系电话等；
3) 负责一站式客户服务中心客户来电接待工作，对甲方、业主的咨询、报修、
投诉、建议，确保事务传递的准确性与及时性；
4) 记录各种途径的报事报修、派维修单给相应维修班组，并跟进处理及修复后
的回访工作；
5) 接待各类投诉，并严格按照项目的服务要求给予客户答复，同时做好投诉回
访工作，对
6) 投诉记录进行分析、总结；
7) 准确记录用户信息，按照规定的流程、标准正确记录用户的需求和建议，帮
助用户解决问题，保证用户满意度；
8) 负责项目突发事件的受理、上报、派发、跟踪工作；
9) 复杂办公室行政工作